Como faço um pedido?

1. Selecione o(s) produto(s) clicando em 'adicionar ao carrinho'.
2. Depois de adicionar os seus produtos, pode continuar a comprar ou selecionar 'Ver carrinho' para pagar.
3. Selecione 'Ver carrinho' para gerir o seu carrinho de compras: altere a quantidade ou edite o pedido.
4. Introduza um código de desconto, se disponível, e continue.
5. Faça o checkout como convidado ou inicie sessão na sua conta.
6. Se fizer o checkout como convidado, preencha os seus dados pessoais e continue. Se iniciar sessão na sua conta, simplesmente selecione 'continuar' ou 'editar' se precisar de alterar alguma informação ou dados pessoais.
7. Selecione o método de envio, preencha a sua morada de envio e faturação, e depois continue.
8. Selecione o método de pagamento. Se escolher o pagamento com cartão de crédito, insira os dados do seu cartão e prossiga com o pagamento. Se escolher usar o Paypal, será redirecionado para a página de início de sessão do Paypal.
9. Uma vez concluído o pedido, o número do seu pedido será exibido na página e receberá uma notificação adicional assim que o seu pedido for enviado.

Tenho um código de desconto. Onde o utilizo?

Adicione produtos ao seu carrinho. Quando terminar de comprar, clique em "ver carrinho" para finalizar o seu pedido. Ao finalizar a compra, introduza o código de desconto e clique em 'aplicar'. O desconto será aplicado ao seu pedido e refletido na secção 'subtotal' no final da compra. Se tiver algum problema ou erro durante o processo de pagamento, não hesite em ligar-nos para o 21 027 0408, teremos todo o prazer em ajudar. Atualmente, aceitamos pagamentos através de cartão de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express), MBWay e Paypal. Informe-nos caso o seu método de pagamento preferido não esteja nesta lista, para que possamos considerá-lo numa futura integração.

Como posso acompanhar o meu pedido?

Pode ver o estado do(s) seu(s) pedido(s) iniciando sessão na sua conta e dirigindo-se à seção ‘Os Meus Pedidos’. Esta seção será atualizada quando o pedido for processado e novamente quando for enviado. Enviaremos um e-mail assim que o pedido sair dos nossos armazéns, com os detalhes de acompanhamento para que possa verificar o estado à medida que é entregue.

Quais são as opções de envio da ISDIN?

Atualmente, dispomos de duas opções de envio para Portugal Continental:

• Envio Standard: Entrega estimada entre 5 e 8 dias úteis.
• Envio Expresso: Entrega estimada entre 2 e 3 dias úteis.

Para envios para as Ilhas, o prazo de entrega entre 12 e 15 dias úteis.

Os custos de envio são grátis (aplicável apenas ao envio standard e não válido para produtos adquiridos com pontos) para encomendas de valor igual ou superior a:

• 25€ para envios para Portugal Continental.
• 49€ para envios para as Ilhas.

Se a encomenda for de valor inferior a estes montantes, será aplicada uma taxa de transporte:

Portugal Continental:

• 4,95€ para envios standard.
• 6,95€ para envios expresso.

Ilhas: 6,95€.

O que faço se recebi um produto incorreto ou faltam produtos?

Caso falte algum produto ou haja um erro no pedido, pedimos que nos envie um e-mail para consumercare.pt@isdin.com, detalhando o ocorrido e especificando o número do pedido para que possamos ajudá-lo com a substituição ou envio do produto em falta o mais rápido possível.

Como faço para ler o QR code dos produtos e ganhar pontos?

Pode ganhar pontos seguindo estes simples passos:

1. Encontre o QR code dos seus produtos ISDIN dentro da aba superior ou em um adesivo na lateral da caixa.
2. Leia o QR code com a câmara do seu telemóvel: foque-o durante alguns segundos e clique no link que aparecerá. Também pode usar uma app específica para leitura de QR codes.
3. Pronto! Os pontos serão acumulados pela compra deste produto e poderá trocá-los por experiências exclusivas.

Em quanto tempo é entregue o meu pedido Love ISDIN?

Pode selecionar a sua experiência adicionando-a ao carrinho antes de finalizar a compra do produto. Os prazos de entrega são os seguintes:

• Envio Standard: Entrega estimada entre 5 e 8 dias úteis.
• Envio Expresso: Entrega estimada entre 2 e 3 dias úteis
• Envios para as Ilhas: Entrega estimada entre 12 e 15 dias úteis.

O que faço se o produto não tiver QR code?

Se tiver qualquer problema com o QR code, envie-nos um e-mail para consumercare.pt@isdin.com.

Para que servem os bónus LOVE ISDIN?

Queremos que cuide da sua pele todos os dias, porque amar a sua pele é cuidá-la a cada dia! Por isso, na ISDIN premiamos a sua paixão pelos nossos produtos com os novos bónus LOVE ISDIN. Com estes bónus, ganhará pontos extra na próxima leitura (além dos pontos que ganha por cada leitura do QR code dos produtos!). Será recompensada por seguir a sua rotina e cuidar da sua pele!

Como funcionam os bónus?

É muito fácil! Leia o QR code do seu produto favorito e ganhará um bónus. Na sua próxima compra, leia o mesmo produto do bónus e multiplicará os seus pontos. Psst, cada bónus tem uma data de validade, não os deixe expirar!

Os pontos LOVE ISDIN têm data de validade?

Sim, os pontos LOVE ISDIN expiram, então não os deixe expirar! Os pontos LOVE ISDIN obtidos de 1 de janeiro a 31 de dezembro expiram a 31 de outubro do ano seguinte. Ou seja, se leu o QR code de um Fusion Water MAGIC antes de 31 de dezembro de 2023, poderá usar os pontos obtidos até 31 de outubro de 2024. Os pontos conseguidos a partir de 1 de janeiro de 2024 permanecerão na sua conta até 31 de outubro de 2025. E assim sucessivamente!

Existe uma aplicação móvel (app) da ISDIN?

Temos boas notícias! Sim, agora pode usufruir de todos os benefícios da ISDIN ao alcance da sua mão! Faça o download da App ISDIN e leia diretamente os seus produtos ISDIN, fique a par das novidades em primeira mão e receba recomendações personalizadas.

Em que casos posso devolver um pedido ISDIN?

Pode devolver um pedido ISDIN sempre que:

1. Os produtos tenham sido adquiridos diretamente em www.isdin.com. Não serão aceites devoluções de produtos comprados em outros pontos de venda.
2. Os produtos sejam devolvidos nas mesmas condições em que estavam no momento da entrega. Os produtos deverão ser devolvidos sem uso, sem danos e, quando aplicável, sem ter sido deslacrados, com a sua embalagem e etiquetagem original, e com todos os acessórios e documentos relacionados.
3. Os produtos sejam devolvidos dentro de 30 dias após a data do pedido. Não serão aceites devoluções de produtos usados ou cujo embalamento tenha sido aberto ou deslacrado.

Para mais informações, consulte a nossa secção de Política de Devoluções.

Como posso devolver um pedido ISDIN?

Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, não hesite em contactar-nos seguindo os seguintes passos:

1. Envie-nos um e-mail para consumercare.pt@isdin.com com a seguinte informação:

• Data de compra e número de pedido
• Nome do produto e quantidade que deseja devolver
• Motivo da devolução
• Foto/comprovativo do estado do produto em caso de dano

2. A nossa equipa de Consumer Care responderá ao seu pedido no prazo máximo de dois dias úteis. Se o seu pedido for aprovado, enviaremos uma etiqueta com o endereço de envio que deverá imprimir e colar no seu pacote.

3. Embalagem de forma segura os produtos numa caixa padrão, incluindo a confirmação do pedido original ou uma nota com o número de pedido e a data de compra. Cole a etiqueta que lhe enviámos e leve o pacote a qualquer ponto de entrega do serviço de correios indicado na etiqueta.

Em que prazo será efetuado o reembolso após a devolução?

Procederemos ao reembolso utilizando o mesmo método que usou para realizar o pagamento, no prazo máximo de 14 dias naturais a partir da data em que recebemos a sua comunicação. Para mais informações, consulte a nossa secção de Política de Devoluções.

Qual é a política da ISDIN sobre testes em animais?

Todos os produtos cosméticos da ISDIN cumprem as políticas europeias em matéria de testes em animais, sendo proibido, segundo a legislação Europeia de produtos cosméticos, testar ou realizar experiências em animais tanto com ingredientes e suas combinações, como com o produto final. Na ISDIN, a nossa filosofia é promover o Animal Cruelty Free.

Que ações aplica a ISDIN para ser sustentável?

Esforçamo-nos constantemente para sermos uma empresa ainda mais sustentável. Na ISDIN, trabalhamos para minimizar o impacto ambiental em todas as etapas do nosso processo de fabrico. Para descobrir tudo o que fazemos, visite a seção “Descubra a ISDIN / O nosso compromisso” no nosso site.

O que é Love ISDIN?

LOVE ISDIN é a comunidade onde se unem o cuidado da pele, o bem-estar e a beleza. Nesta comunidade poderá:

1. Conseguir produtos de edição limitada
2. Participar em eventos exclusivos
3. Aprender sobre o cuidado da pele com especialistas
4. E muitas surpresas mais!

Leia os QR codes code que encontrará nos produtos ISDIN, acumule pontos e troque-os por experiências exclusivas, produtos de edição limitada ou eventos em primeira mão, entre outros!

Tem dúvidas? Consulte as perguntas mais frequentes ou envie-nos um e-mail para consumercare.pt@isdin.com

Como crio uma conta na ISDIN?

1. Selecione 'A minha conta'
2. Introduza o seu e-mail em “Entrar ou registar-se em LOVE ISDIN”
3. Complete os seus dados (nome, palavra-passe, data de nascimento)
4. Selecione o botão “sim, quero” se também quiser receber a nossa newsletter ou “só me quero registar”

Como altero as informações pessoais da minha conta?

Aceda à sua área pessoal e selecione a opção “dados pessoais”. Ao clicar em editar em cada seção, poderá adicionar ou modificar os dados relativos aos seus dados pessoais (nome, apelido, telefone, etc.), os dados da sua farmácia de confiança, alterar a sua palavra-passe ou sair da sua conta, entre outros.

Preciso de uma conta para comprar no site da ISDIN?

Não é necessário ter uma conta para fazer um pedido. No entanto, ter uma conta pode poupar-lhe tempo no momento do pagamento, pois guarda de forma segura o seu endereço e detalhes de pagamento para futuras compras.