ISDIN-LABORATÓRIO FARMACÊUTICO, UNIPESSOAL, LTDA. com sede social em Av. Conde de Valbom, n 30, 4 andar, 1050-068 Lisboa, e com o NIF 504 975 013 (doravante, ISDIN) aceita a devolução total ou parcial dos produtos por si adquiridos (doravante, utilizador) através do site https://www.isdin.com/ptou da Aplicação Love Your Skin que tenham sido devolvidos no prazo de catorze (14) dias consecutivos (doravante, o Prazo de Revogação) após nos notificar da sua decisão de revogar o contrato no prazo máximo de catorze (14) dias a contar do dia da entrega dos produtos, nos termos estabelecidos na secção 7.ª dos Termos e Condições de venda, que estão disponíveis na seguinte ligação. 

O direito de revogação e, por conseguinte, o direito de devolução dos produtos, não se aplica a encomendas de produtos personalizados ou a encomendas de produtos relativamente às quais o utilizador tenha sido informado, durante o processo de revisão da encomenda, antes de confirmar e fazer a sua encomenda, da não aplicação do direito de revogação de acordo com os regulamentos aplicáveis. Para fins de esclarecimento, o que precede não afeta ou limita, de forma alguma, os seus direitos em caso de um produto defeituoso ou uma não conformidade. 

Os produtos devolvidos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que estavam no momento da entrega. Para fins ilustrativos, os produtos devem ser devolvidos não utilizados, não danificados e, se aplicável, fechados, com a sua embalagem e rotulagem originais e com todos os seus acessórios e documentos relacionados. Os produtos devolvidos que não cumpram estas condições não serão aceites pela ISDIN e serão devolvidos para o endereço que nos notificar quando exercer o seu direito de revogação ou, na sua ausência, para o endereço que indicou quando fez a sua encomenda. A ISDIN irá contactá-lo e devolver-lhe os produtos no prazo de 30 dias consecutivos após o notificarmos da rejeição da devolução dos produtos. 

Procedimento de devoluções 

Devoluções a partir do território continental (Portugal continental): 

Após o envio dos seus dados por correio eletrónico, a ISDIN procederá à recolha da referida informação e à gestão do respetivo pedido de devolução. O consumidor deverá preparar a embalagem com os produtos que pretende devolver, garantindo que a mesma se encontra devidamente fechada e selada. 

O serviço de transporte designado entrará em contacto diretamente com o consumidor para: 

i) Fornecer a etiqueta de devolução aplicável; e 

ii) Informar sobre os pontos de entrega disponíveis. 

O consumidor deverá imprimir a etiqueta fornecida, colá-la na embalagem e entregar o pacote no ponto de recolha selecionado. Devoluções a partir da Madeira e dos Açores: 

Após o envio dos seus dados por correio eletrónico, a ISDIN procederá à recolha da referida informação, ao tratamento do pedido de devolução e ao envio da respetiva etiqueta de devolução. O consumidor deverá preparar a embalagem com os produtos que pretende devolver, assegurando que se encontra devidamente fechada e selada. Deverá, igualmente, imprimir a etiqueta enviada e colá-la de forma visível na embalagem. O serviço de transporte designado entrará em contacto com o consumidor para proceder à recolha da embalagem na morada previamente indicada. 

A ISDIN irá reembolsá-lo pelo preço dos produtos devolvidos, incluindo custos de entrega, a menos que: (i) não tenha cumprido as condições de devolução dos produtos aqui estabelecidas; (ii) tenha decidido manter qualquer um dos produtos objeto da mesma encomenda e apenas revogar parcialmente o contrato; nesse caso, não será reembolsado pelos custos de entrega; ou (iii) tenha selecionado expressamente uma modalidade de entrega diferente da modalidade de entrega normal menos dispendiosa (opções a) ou b) supra), sendo que nesse caso, a ISDIN não será obrigada a reembolsar quaisquer custos adicionais daí resultantes. 

A ISDIN procederá ao reembolso utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar o pagamento do preço do produto, no prazo máximo de catorze (14) consecutivos a contar da data em que a ISDIN foi informada do seu desejo de revogar o contrato, por qualquer um dos meios indicados na secção 7.ª dos Termos e Condições de Venda. Não obstante o que precede, de acordo com os regulamentos aplicáveis, a ISDIN pode reter o reembolso até ter recebido os produtos devolvidos ou até o utilizador apresentar prova da devolução dos produtos, consoante a condição que ocorra primeiro.