¿Cómo realizo un pedido?

1. Selecciona tu(s) producto(s) haciendo clic en 'añadir'.

2. Si te has registrado previamente en LOVE ISDIN y tu saldo total de puntos es superior al valor (en puntos) que marca el producto seleccionado, podrás elegir si agregarlo al carrito usando tus puntos o pagando en $.

3. Una vez que hayas agregado tus productos, puedes continuar comprando o seleccionar 'Ver carrito' para pagar.

4. Selecciona 'Ver carrito' para administrar tu carrito de compras: puedes cambiar la cantidad o editar el pedido.

5. Ingresa un código promocional si está disponible y continúa seleccionando ‘finalizar pedido’.

6. Echa un vistazo como invitado o inicia sesión en tu cuenta.

7. Si realizas el check-out como invitado, completa tus datos personales y continúa. Si inicias sesión en tu cuenta, simplemente selecciona 'continuar' o 'editar' si necesitas cambiar alguna información o datos personales.

8. Selecciona el método de envío, completa tu dirección de envío y facturación, luego continúa.

9. Selecciona el método de pago. Si eliges el pago con tarjeta de crédito, ingresa los datos de tu tarjeta y procede al pago. Si eliges usar Paypal, serás redirigido a la página de inicio de sesión de Paypal.

10. Una vez que se haya completado el pedido, tu número de pedido se mostrará en la página y recibirás una notificación adicional una vez que se haya enviado.

Tengo un código de descuento. ¿Dónde lo uso?

1. Añade productos a tu carrito.

2. Una vez hayas terminado de comprar, haz clic en "ver carrito" para finalizar tu pedido.

3. Al finalizar la compra, completa el código promocional y haz clic en “aplicar”.

El descuento se aplicará a tu pedido y se reflejará en la sección 'subtotal' al finalizar la compra. Ante cualquier incidencia, error o problemas con el proceso de pago, no dudes en llamarnos al (+52) 55 5351 1606, estaremos encantados de ayudarte.

Actualmente aceptamos pagos a través de tarjeta crédito y débito (AmEx, Visa y Mastercard) y Paypal. Haznos saber si tu método de pago preferido no está en esta lista, para que podamos considerarlo en una futura integración.

¿Cómo puedo recibir muestras gratuitas en mi pedido?

Para incluir muestras gratuitas en tu pedido, asegúrate de:

• Realizar tu compra como usuario registrado.
• Incluir al menos un producto pagado con dinero en tu pedido.

Ten en cuenta que esta promoción no aplica a pedidos compuestos únicamente por productos canjeados por puntos.

¿En qué casos puedo devolver un pedido ISDIN?

Puedes devolver un pedido ISDIN siempre y cuando:

• Los productos hayan sido adquiridos directamente en www.isdin.com/mx. No se aceptarán devoluciones de productos comprados en otros puntos de venta.

• Los productos se devuelvan en las mismas condiciones en las que estaban en el momento de la entrega. Los productos deberán devolverse sin usar, sin daños y, en su caso, sin desprecintar, con su embalaje y etiquetado original, y con todos sus accesorios y documentos relacionados.

• Los productos se devuelvan dentro de los 14 días posteriores a la fecha del pedido. No se aceptarán devoluciones de productos usados o cuyo envase haya sido abierto o desprecintado.

Para más información, consulta nuestro apartado de Política de Devoluciones.

¿Cómo puedo devolver un pedido ISDIN?

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, no dudes en contactarnos siguiendo estos pasos:

1. Escríbenos un mail a consumercare.mx@isdin.com o rellena nuestro formulario (apartado “devoluciones”) con la siguiente información:

• Fecha de compra y número de pedido.

• Nombre del producto y cantidad que deseas devolver.

• Motivo de devolución.

• Foto/prueba del estado del producto en caso de daño.

2. Nuestro equipo de Consumer Care responderá a tu solicitud en un plazo máximo de dos días laborables. Si se aprueba tu solicitud, te enviaremos una guía con la dirección de envío que tendrás que imprimir y posteriormente pegar en tu paquete.

3. Empaqueta de manera segura los productos en una caja estándar, incluyendo la confirmación del pedido original o una nota con el número de pedido y la fecha de compra. Pega la guía que te hemos enviado (preferentemente con cinta y sin tapar la información impresa) y lleva el paquete a un punto de recogida.

Puedes consultar en este enlace el punto de recogida más cercano.

¿En qué plazo se efectúa el reembolso tras la devolución?

Procederemos al reembolso utilizando el mismo método que hayas utilizado para realizar el pago, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que hayamos recibido tu comunicación. Para más información, consulta nuestro apartado de Política de Devoluciones.

¿Cómo creo una cuenta en ISDIN?

1. Selecciona 'Mi cuenta’

2. Introduce tu email en “Entra o únete a LOVE ISDIN”

3. Completa tus datos (nombre, contraseña, fecha de nacimiento)

4. Selecciona el botón de “sí quiero” si quieres también recibir nuestra newsletter o “sólo quiero unirme”

¿Cómo cambio la información personal de mi cuenta?

Dirígete a tu apartado personal y selecciona la opción “datos personales”. Haciendo click en editar dentro de cada apartado, podrás añadir o modificar los datos relativos a tus datos personales (nombre, apellidos, teléfono, etc), cambiar tu contraseña o cerrar tu sesión, entre otros.

¿Necesito una cuenta para comprar en la web ISDIN?

No es necesario tener una cuenta para realizar un pedido. Sin embargo, tener una cuenta puede ahorrarte tiempo durante el pago, ya que guarda de forma segura tu dirección y detalles de pago para futuras compras, además de formar parte de la comunidad de Love ISDIN y las ventajas que conlleva, como tener acceso a experiencias exclusivas.

¿Qué es Love ISDIN?

LOVE ISDIN es la comunidad donde se unen el cuidado de la piel, el bienestar y la belleza.

En esta comunidad podrás:

• Conseguir productos

• Participar en eventos exclusivos

• Aprender sobre el cuidado de la piel con expertos

• ¡y muchas sorpresas más!

Escanea los códigos QR que encontrarás en los productos ISDIN, acumula puntos y canjéalos por experiencias exclusivas, productos o eventos en primicia ¡entre otros!

¿Tienes dudas? Consulta las preguntas más frecuentes o escríbenos a communitycare.mx@isdin.com.

¿Cómo escaneo el QR para conseguir los puntos?

Puedes conseguir puntos siguiendo estos sencillos pasos:

1. Encuentra el código QR de tus productos ISDIN en el interior de la solapa superior de la caja o en un adhesivo en el lateral.

2. Escanea el código QR con la cámara de tu móvil: enfocalo durante unos segundos y pulsa en link que te aparecerá.

3. ¡Listo! Se te acumularán los puntos por la compra de este producto y podrás canjearlos por experiencias exclusivas.

¿Qué hago si el producto no tiene QR?

Si tienes cualquier problema con el código QR, escríbenos un correo a communitycare.mx@isdin.com.

¿Para qué sirven los cupones LOVE ISDIN?

Queremos que cuides tu piel a diario, ¡porque amar tu piel es cuidarla cada día! Por eso, en ISDIN premiamos tu constancia con los nuevos cupones LOVE ISDIN. Gracias a estos cupones, conseguirás puntos extra en tu siguiente escaneo (¡además de los puntos que consigues por cada escaneo de producto!) Ahora seguir tu rutina y cuidar tu piel ¡tiene premio!

¿Cómo funcionan los cupones?

¡Es muy fácil! Escanea tu producto favorito o muestra con QR y ganarás un cupón. En tu próxima compra, escanea el producto del cupón y conseguirás multiplicar tus puntos. Psst, cada cupón tiene una fecha de validez determinada, ¡qué no se te escapen!

¿Los puntos LOVE ISDIN tienen fecha de caducidad?

Sí, los puntos LOVE ISDIN caducan, ¡así que no los dejes escapar! Los puntos LOVE ISDIN obtenidos del 1 de enero al 31 de diciembre, caducan el 31 de octubre del siguiente año. Es decir, si escaneaste un Fusion Water MAGIC antes del 31 de diciembre de 2023, podrás usar los puntos obtenidos hasta el 31 de octubre de 2024. Los puntos conseguidos a partir del 1 de enero de 2024, se mantendrán en tu cuenta hasta el 31 de octubre de 2025. ¡Y así sucesivamente!

¿Existe una aplicación móvil de ISDIN?

¡Tenemos buenas noticias! Sí, ya puedes disfrutar de todos los beneficios ISDIN ¡al alcance de tu mano! Descárgate la App ISDIN y escanea directamente tus productos ISDIN, conoce todas las novedades en primicia y recibe recomendaciones personalizadas.

¿Cuál es la política de ISDIN sobre el testeo con animales?

Todos los productos cosméticos de ISDIN cumplen con las políticas europeas en materia de ensayos con animales, quedando prohibido, según la legislación Europea de productos cosméticos, probar o experimentar en animales tanto ingredientes y sus combinaciones, como el producto final. En ISDIN nuestra filosofía es promover el Animal Cruelty Free.

¿Qué acciones toma ISDIN para ser sostenible?

Nos esforzamos constantemente en ser una empresa aún más sostenible. En ISDIN trabajamos para minimizar el impacto ambiental en todas las etapas de nuestro proceso de fabricación. Para descubrir todo lo que hacemos, visita la sección Descubre ISDIN/Nuestro compromiso en nuestra página web.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Puedes ver el estado de tu(s) pedido(s) iniciando sesión en tu cuenta y dirigiéndote a la sección de ‘Mis Pedidos'. Esta sección se actualizará cuando el pedido haya sido procesado y nuevamente una vez se haya enviado. Te enviaremos un correo electrónico una vez que el pedido haya salido de nuestros almacenes, ofreciendo los detalles de seguimiento para que puedas verificar su estado a medida que se entrega.

¿Cuáles son las opciones de entrega de ISDIN?

A continuación encontrarás la opción actualmente disponible:

• Método de envío: Envío estándar
• Entrega estimada: De 2 a 5 días hábiles
• Coste: $110
• Entrega gratuita para pedidos superiores a $750 (no aplicable a productos canjeados por puntos)

¿Qué hago si he recibido un producto incorrecto o faltan productos?

En caso de falta de producto o error en el pedido, puedes rellenar el formulario en el siguiente enlace o puedes escribirnos un correo a consumercare.mx@isdin.com, detallándonos lo ocurrido y especificando el número de pedido para que podamos ayudarte con el reemplazo o envío de producto faltante lo antes posible.