¿En qué casos puedo devolver un pedido ISDIN?

Puedes devolver un pedido ISDIN siempre y cuando:

-Los productos hayan sido adquiridos directamente en www.isdin.com. No se aceptarán devoluciones de productos comprados en otros puntos de venta.

-Los productos se devuelvan en las mismas condiciones en las que estaban en el momento de la entrega. Los productos deberán devolverse sin usar, sin daños y, en su caso, sin desprecintar, con su embalaje y etiquetado original, y con todos sus accesorios y documentos relacionados.

-Los productos se devuelvan dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido. No se aceptarán devoluciones de productos usados o cuyo envase haya sido abierto o desprecintado.

Para más información, consulta nuestro apartado de Política de Devoluciones.

¿Cómo puedo devolver un pedido ISDIN?

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, no dudes en contactarnos siguiendo estos pasos:

1. Escríbenos un mail a consumercare@isdin.com con la siguiente información:

• Fecha de compra y número de pedido

• Nombre del producto y cantidad que deseas devolver

• Motivo de devolución

• Foto/prueba del estado del producto en caso de daño

2. Nuestro equipo de Consumer Care responderá a tu solicitud en un plazo máximo de dos días laborables. Si se aprueba tu solicitud, te enviaremos una etiqueta con la dirección de envío que tendrás que imprimir y posteriormente pegar en tu paquete.

3. Empaqueta de manera segura los productos en una caja estándar, incluyendo la confirmación del pedido original o una nota con el número de pedido y la fecha de compra. Pega la etiqueta que te hemos enviado y lleva el paquete a cualquier lugar de entrega del servicio de mensajería que se muestra en la etiqueta.

¿En qué plazo se efectúa el reembolso tras la devolución?

Procederemos al reembolso utilizando el mismo método que hayas utilizado para realizar el pago, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que hayamos recibido tu comunicación. Para más información, consulta nuestro apartado de Política de Devoluciones.

¿Cómo creo una cuenta en ISDIN?

1. Selecciona 'Mi cuenta’
2. Introduce tu email en “Entra o únete a LOVE ISDIN”
3. Completa tus datos (nombre, contraseña, fecha de nacimiento)
4. Selecciona el botón de “sí quiero” si quieres también recibir nuestra newsletter o “sólo quiero unirme”

¿Cómo cambio la información personal de mi cuenta?

Dirígete a tu apartado personal y selecciona la opción “datos personales”. Haciendo click en editar dentro de cada apartado, podrás añadir o modificar los datos relativos a tus datos personales (nombre, apellidos, teléfono, etc), los datos de tu farmacia de confianza, cambiar tu contraseña o cerrar tu sesión, entre otros.

¿Necesito una cuenta para comprar en la web ISDIN?

No es necesario tener una cuenta para realizar un pedido. Sin embargo, tener una cuenta puede ahorrarte tiempo durante el pago, ya que guarda de forma segura tu dirección y detalles de pago para futuras compras.

¿Cómo escaneo el QR para conseguir los puntos?

Puedes conseguir puntos siguiendo estos sencillos pasos:

1. Encuentra el código QR de tus productos ISDIN en el interior de la solapa superior o en un adhesivo en el lateral de la caja.
2. Escanea el código QR con la cámara de tu móvil: enfocalo durante unos segundos y pulsa en link que te aparecerá. También puedes usar una aplicación de escaneo de QRs.
3. ¡Listo! Se te acumularán los puntos por la compra de este producto y podrás canjearlos por experiencias exclusivas.

¿En cuánto tiempo se entrega mi pedido Love ISDIN?

Puedes seleccionar tu experiencia añadiéndola a tu bolsa de compra antes de finalizar tu pedido de producto. El plazo de entrega será de 3 - 5 días hábiles.

¿Qué hago si el producto no tiene QR?

Si tienes cualquier problema con el código QR, escríbenos un correo a communitycare@isdin.com

¿Los puntos LOVE ISDIN tienen fecha de caducidad?

Sí, los puntos LOVE ISDIN caducan, ¡así que no los dejes escapar! Los puntos LOVE ISDIN obtenidos del 1 de enero al 31 de diciembre, caducan el 31 de octubre del siguiente año. Es decir, si escaneaste un Fusion Water MAGIC antes del 31 de diciembre de 2023, podrás usar los puntos obtenidos hasta el 31 de octubre de 2024. Los puntos conseguidos a partir del 1 de enero de 2024, se mantendrán en tu cuenta hasta el 31 de octubre de 2025. ¡Y así sucesivamente!

¿Existe una aplicación móvil de ISDIN?

¡Tenemos buenas noticias! Sí, ya puedes disfrutar de todos los beneficios ISDIN ¡al alcance de tu mano! Descárgate la App ISDIN y escanea directamente tus productos ISDIN, conoce todas las novedades en primicia y recibe recomendaciones personalizadas.

¿Cuál es la política de ISDIN sobre el testeo con animales?

Todos los productos cosméticos de ISDIN cumplen con las políticas europeas en materia de ensayos con animales, quedando prohibido, según la legislación Europea de productos cosméticos, probar o experimentar en animales tanto ingredientes y sus combinaciones, como el producto final. En ISDIN nuestra filosofía es promover el Animal Cruelty Free.

¿Qué acciones toma ISDIN para ser sostenible?

Nos esforzamos constantemente en ser una empresa aún más sostenible. En ISDIN trabajamos para minimizar el impacto ambiental en todas las etapas de nuestro proceso de fabricación. Para descubrir todo lo que hacemos, visita la sección “Descubre ISDIN/Nuestro compromiso" en nuestra página web.

¿Qué es Love ISDIN?

LOVE ISDIN es la comunidad donde se unen el cuidado de la piel, el bienestar y la belleza.

En esta comunidad podrás:

· Conseguir productos de edición limitada

· Participar en eventos exclusivos

· Aprender sobre el cuidado de la piel con expertos

· ¡y muchas sorpresas más!

Escanea los códigos QR que encontrarás en los productos ISDIN, acumula puntos y canjéalos por experiencias exclusivas, productos de edición limitada o eventos en primicia ¡entre otros!

¿Tienes dudas? Consulta las preguntas más frecuentes o escríbenos a communitycare.es@isdin.com

¿Cómo funcionan los bonus?

Cuida tu piel, aprende a amarla… y déjate sorprender por todo lo que Love ISDIN tiene para ti.💥 Multiplica tus puntos. Descubre. Redime. Y disfruta mucho más de tu experiencia con ISDIN.

✨¿Qué son los bonus y cómo pueden multiplicar tus puntos?

En Love ISDIN, cada escaneo suma… ¡pero con los bonus, puedes multiplicar tus puntos y disfrutar mucho más de tu experiencia con nuestros productos!

🔍 ¿Cómo funciona?

Todos los productos ISDIN con QR llevan un código único e irrepetible, que no solo garantiza su autenticidad y trazabilidad, sino que además activa tu recompensa al escanearlo desde la app/web. Esta tecnología innovadora es la base de nuestro sistema de fidelización: cada producto que usas, te cuida por dentro… ¡y también te premia por fuera!

Cuando escaneas un producto, recibes puntos equivalentes a aproximadamente un 10 % de su valor.

🎁 ¿Qué tipos de bonus existen?

🔁 Bonus de Recompra:

• Se genera al escanear cualquier producto con QR.

• Te permite duplicar los puntos en la siguiente compra del mismo producto.

• Caduca según el tiempo medio de uso del producto + un margen extra.

• Cada redención genera un nuevo bonus.

• Límite: 4 redenciones por producto al mes.

• El 5.º bonus será válido 1 mes después de la última redención.

🌟 Bonus Discovery:

• Premio especial para animarte a probar productos nuevos.

• Se activa en campañas, cumpleaños, encuestas, eventos, lanzamientos…

• Incentiva el descubrimiento con puntos extra.

🧪 Bonus Primera Muestra:

• Viene con una dosis de inicio.

• Te premia con puntos por probar un producto por primera vez.

• Caduca a los 15 días.

🔁 Bonus de Muestra de Continuación:

• Si recibes más muestras del mismo producto

• Segunda muestra: 50 % de puntos.

• Tercera o más: puntos simbólicos (ej. 10 puntos para Fusion Water Magic)

• Premia el inicio del hábito, no su abuso.

⏰ ¿Cómo saber si un bonus caduca?

• Todos los bonus muestran su fecha de caducidad.
• Cuando queden 15 días, verás una cuenta atrás.
• La app te avisará con un widget visible en el menú principal.

📦 ¿Y si el producto tiene diferentes tamaños?

No hay problema: el bonus aplica al escaneo de cualquier formato del producto. Y cuando el bonus es válido para una familia de productos, verás distintas imágenes en la ficha para que sepas exactamente a qué productos aplica.

🧠 ¿Qué puedo hacer con mis puntos?

Los puntos Love ISDIN que acumulas son como dinero dentro del universo Love ISDIN:

• Puedes canjearlos por productos y experiencias exclusivas.
• Acceder a vídeos, formación y contenidos únicos sobre la piel.
• Inscribirte a eventos privados para ISDIN Lovers.
• Cuida tu piel, aprende a amarla… y déjate sorprender por todo lo que Love ISDIN tiene para ti.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Puedes ver el estado de tu(s) pedido(s) iniciando sesión en tu cuenta y dirigiéndote a la sección de ‘Mis Pedidos'. Esta sección se actualizará cuando el pedido haya sido procesado y nuevamente una vez se haya enviado. Te enviaremos un correo electrónico una vez que el pedido haya salido de nuestros almacenes, ofreciendo los detalles de seguimiento para que puedas verificar su estado a medida que se entrega.

¿Cuáles son las opciones de envío de ISDIN?

Actualmente disponemos de dos modalidades para envíos a península:

• Envío estándar con entrega estimada entre 3 y 5 días laborables
• Envío express con entrega estimada en 24h - 72h (siempre que se realice el pedido antes de las 19h)

Los gastos de envíos son gratis (envío estándar y no aplicable a productos canjeados por puntos) para pedidos de importe igual o superior a:

• 25 euros en envíos a península
• 49 euros en envíos a Canarias y Baleares

En pedidos de importe inferior a esta cantidad, se añadirán al total de la compra en concepto de transporte:

• En envíos a península: 3,95 euros para envíos estándar o 5,95 euros para envíos express.
• En envíos a Canarias y Baleares: 4,95 euros.

Envíos no disponibles para Ceuta y Melilla.

¿Qué hago si he recibido un producto incorrecto o faltan productos?

En caso de falta de producto o error en el pedido, te pedimos nos escribas a consumercare@isdin.com, detallándonos lo ocurrido y especificando el número de pedido para que podamos ayudarte con el reemplazo o envío de producto faltante lo antes posible.

¿Cómo realizo un pedido?

1. Selecciona tu(s) producto(s) haciendo clic en 'añadir a la bolsa'.
2. Una vez que hayas agregado tus productos, puedes continuar comprando o seleccionar 'Ver bolsa' para pagar.
3. Selecciona 'Ver bolsa' para administrar tu bolsa de compras: cambia la cantidad o edita el pedido.
4. Ingresa un código de descuento si está disponible y continúa.
5. Echa un vistazo como invitado o inicia sesión en tu cuenta.
6. Si realizas el check-out como invitado, completa tus datos personales y continúa. Si inicias sesión en tu cuenta, simplemente selecciona 'continuar' o 'editar' si necesitas cambiar alguna información o datos personales.
7. Selecciona el método de envío, completa tu dirección de envío y facturación, luego continúa.
8. Selecciona el método de pago. Si eliges el pago con tarjeta de crédito, ingresa los datos de tu tarjeta y procede al pago. Si eliges usar Paypal, serás redirigido a la página de inicio de sesión de Paypal.
9. Una vez que se haya completado el pedido, tu número de pedido se mostrará en la página y recibirás una notificación adicional una vez que se haya enviado.

Tengo un código de descuento. ¿Dónde lo uso?

1. Añade productos a tu bolsa.
2. Una vez hayas terminado de comprar, haz clic en "ver bolsa" para finalizar tu pedido.
3. Al finalizar la compra, completa el código de descuento y haz clic en ‘aplicar’'.

El descuento se aplicará a tu pedido y se reflejará en la sección 'subtotal' al finalizar la compra. Ante cualquier incidencia, error o problemas con el proceso de pago, no dudes en llamarnos al 930410445, estaremos encantados de ayudarte. Actualmente aceptamos pagos a través de tarjeta crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y Paypal.

Haznos saber si tu método de pago preferido no está en esta lista, para que podamos considerarlo en una futura integración.