¿En qué casos puedo devolver un pedido ISDIN?

Puedes devolver un pedido ISDIN siempre y cuando:

• Los productos hayan sido adquiridos directamente en www.isdin.com. No se aceptarán devoluciones de productos comprados en otros puntos de venta.

• Los productos se devuelvan en las mismas condiciones en las que estaban en el momento de la entrega. Los productos deberán devolverse sin usar, sin daños y, en su caso, sin desprecintar, con su embalaje y etiquetado originales, y con todos sus accesorios y documentos relacionados.

• Los productos se devuelvan dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción del pedido. No se aceptarán devoluciones de productos usados o cuyo envase haya sido abierto o desprecintado.

• Puedes realizar la devolución contactándonos desde el siguiente formulario.

Para más información, consulta nuestro apartado de Política de Devoluciones.

¿Cómo puedo devolver un pedido ISDIN?

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, no dudes en contactarnos siguiendo estos pasos:

1. Accede a nuestro formulario de contacto:

• Selecciona la opción "soy consumidor"

• Dentro del apartado "elige un asunto", selecciona "devoluciones".

• Te pediremos que nos ayudes a completar los detalles de tu consulta. Los campos obligatorios están marcados con un asterisco (*). Los datos personales se completarán automáticamente al hacer log in en el caso de estar registrado.

• En el campo "haz clic para subir la imagen" podrás adjuntar la foto o prueba del estado del producto en caso de daño.

2. Nuestro equipo de Consumer Care responderá a tu solicitud en un plazo máximo de dos días laborables. Si se aprueba tu solicitud, te enviaremos una etiqueta con la dirección de envío que tendrás que imprimir y posteriormente pegar en tu paquete.

3. Empaqueta de manera segura los productos en una caja estándar, incluyendo la confirmación del pedido original o una nota con el número de pedido y la fecha de compra. Pega la etiqueta que te hemos enviado y lleva el paquete a cualquier lugar de entrega del servicio de mensajería que se muestra en la etiqueta.

¿En qué plazo se efectúa el reembolso tras la devolución?

Procederemos al reembolso utilizando el mismo método que hayas utilizado para realizar el pago, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que hayamos recibido tu comunicación. Para más información, consulta nuestro apartado de Política de Devoluciones.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Puedes ver el estado de tu(s) pedido(s) iniciando sesión en tu cuenta y dirigiéndote a la sección de ‘Mis Pedidos'. Esta sección se actualizará cuando el pedido haya sido procesado y nuevamente una vez se haya enviado. Te enviaremos un correo electrónico una vez que el pedido haya salido de nuestros almacenes, ofreciendo los detalles de seguimiento para que puedas verificar su estado a medida que se entrega.

¿Cuáles son las opciones de envío de ISDIN?

Actualmente disponemos de dos modalidades para envíos a península:

• Envío estándar con entrega estimada entre 3 y 5 días laborables
• Envío express con entrega estimada en 24h - 72h (siempre que se realice el pedido antes de las 19h)

Los gastos de envíos son gratis (envío estándar y no aplicable a productos canjeados por puntos) para pedidos de importe igual o superior a:

• 25 euros en envíos a península
• 49 euros en envíos a Canarias y Baleares

En pedidos de importe inferior a esta cantidad, se añadirán al total de la compra en concepto de transporte:

• En envíos a península: 3,95 euros para envíos estándar o 5,95 euros para envíos express.
• En envíos a Canarias y Baleares: 4,95 euros.

Envíos no disponibles para Ceuta y Melilla.

¿Qué hago si he recibido un producto incorrecto o faltan productos?

En caso de falta de producto o error en el pedido, te pedimos nos escribas a consumercare@isdin.com, detallándonos lo ocurrido y especificando el número de pedido para que podamos ayudarte con el reemplazo o envío de producto faltante lo antes posible.

¿Cómo realizo un pedido?

1. Selecciona tu(s) producto(s) haciendo clic en 'añadir a la bolsa'.
2. Una vez que hayas agregado tus productos, puedes continuar comprando o seleccionar 'Ver bolsa' para pagar.
3. Selecciona 'Ver bolsa' para administrar tu bolsa de compras: cambia la cantidad o edita el pedido.
4. Ingresa un código de descuento si está disponible y continúa.
5. Echa un vistazo como invitado o inicia sesión en tu cuenta.
6. Si realizas el check-out como invitado, completa tus datos personales y continúa. Si inicias sesión en tu cuenta, simplemente selecciona 'continuar' o 'editar' si necesitas cambiar alguna información o datos personales.
7. Selecciona el método de envío, completa tu dirección de envío y facturación, luego continúa.
8. Selecciona el método de pago. Si eliges el pago con tarjeta de crédito, ingresa los datos de tu tarjeta y procede al pago. Si eliges usar Paypal, serás redirigido a la página de inicio de sesión de Paypal.
9. Una vez que se haya completado el pedido, tu número de pedido se mostrará en la página y recibirás una notificación adicional una vez que se haya enviado.

Tengo un código de descuento. ¿Dónde lo uso?

1. Añade productos a tu bolsa.

2. Una vez hayas terminado de comprar, haz clic en "ver bolsa" para finalizar tu pedido.

3. Al finalizar la compra, completa el código de descuento y haz clic en ‘aplicar’'.

El descuento se aplicará a tu pedido y se reflejará en la sección 'subtotal' al finalizar la compra. Ante cualquier incidencia, error o problemas con el proceso de pago, no dudes en llamarnos al 930 410 445, estaremos encantados de ayudarte.

Actualmente aceptamos pagos a través de tarjeta crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y Paypal. Haznos saber si tu método de pago preferido no está en esta lista, para que podamos considerarlo en una futura integración.

¿Cómo creo una cuenta en ISDIN?

1. Selecciona 'Mi cuenta’

2. Introduce tu email en “Entra o únete a LOVE ISDIN”

3. Completa tus datos (nombre, contraseña, fecha de nacimiento)

4. Selecciona el botón de “sí quiero” si quieres también recibir nuestra newsletter o “sólo quiero unirme”

¿Cómo cambio la información personal de mi cuenta?

Dirígete a tu apartado personal y selecciona la opción “datos personales”. Haciendo click en editar dentro de cada apartado, podrás añadir o modificar los datos relativos a tus datos personales (nombre, apellidos, teléfono, etc), los datos de tu farmacia de confianza, cambiar tu contraseña o cerrar tu sesión, entre otros.

¿Necesito una cuenta para comprar en la web ISDIN?

No es necesario tener una cuenta para realizar un pedido. Sin embargo, tener una cuenta puede ahorrarte tiempo durante el pago, ya que guarda de forma segura tu dirección y detalles de pago para futuras compras.

Promoción activa

Promoción consistente en el regalo de un neceser por la compra exclusivamente en euros (€) de cuatro (4) o más productos Mini Icons a través de www.isdin.com/es o la App de ISDIN. No válida para compras o canjes con puntos. No acumulable a otras ofertas. Limitada a 400 unidades (máximo 1 regalo por pedido) hasta fin de existencias.

¿Cuál es la política de ISDIN sobre el testeo con animales?

En ISDIN compartimos la preocupación por el bienestar animal.
Todos nuestros productos cosméticos se desarrollan de acuerdo con la legislación vigente. En la Unión Europea, la legislación prohíbe los ensayos en animales de los productos cosméticos y de sus ingredientes. La seguridad de estos productos se evalúa mediante métodos alternativos científicamente aceptados.
En ISDIN estamos comprometidos con el desarrollo de productos seguros y eficaces, elaborados siguiendo los más altos estándares de calidad.

¿Qué acciones toma ISDIN para ser sostenible?

Nos esforzamos constantemente en ser una empresa aún más sostenible. En ISDIN trabajamos para minimizar el impacto ambiental en todas las etapas de nuestro proceso de fabricación. Para descubrir todo lo que hacemos, visita la sección Descubre ISDIN/Nuestro compromiso en nuestra página web.

¿Qué es Love ISDIN?

LOVE ISDIN es la comunidad donde se unen el cuidado de la piel, el bienestar y la belleza.

En esta comunidad podrás:

· Conseguir productos de edición limitada

· Participar en eventos exclusivos

· Aprender sobre el cuidado de la piel con expertos

¡Y muchas sorpresas más!

Escanea los códigos QR que encontrarás en los productos ISDIN, acumula puntos y canjéalos por experiencias exclusivas, productos de edición limitada o eventos en primicia ¡entre otros!

¿Tienes dudas?
Consulta las preguntas más frecuentes o escríbenos a communitycare.es@isdin.com

¿En qué consiste el programa LIPS (LOVE ISDIN Personalized Samples)?

Es un programa exclusivo para dermoconsejeras con el que ganarás puntos gracias a recomendaciones de muestras y nuevos clientes que se registren en LOVE ISDIN. En los dos casos deberán comprar y escanear un producto.

¿Qué pasos tengo que seguir para participar en el Programa LIPS y ganar puntos con mis recomendaciones?

1. Escanea el código QR de la caja de muestras para vincularlas a tu cuenta de dermoconsejera.
2. Ayuda a tus clientes a escanear el código QR de las muestras incluidas en tus cajas.
3. Anima a tus clientes a comprar el producto recomendado a través de la muestra y recuérdales que escaneen el código QR antes de 15 días.
4. En el caso de que tus clientes no estén registrados en LOVE ISDIN pueden registrarse a través de tus muestras y ganarás 300 puntos en cuanto compren y escaneen su primer producto.

¿Cómo puedo ayudar a mis clientes a escanear las muestras que les entregue?

Ayúdalos a escanear el código QR de la muestra en el establecimiento o farmacia en el que te encuentres. Es preferible hacerlo con ellos en el momento de entregársela porque si se llevan la muestra a casa es posible que se olviden y no la escaneen.

Una vez que entregue la muestra y mis clientes las escaneen, ¿cuándo ganaré puntos?

Tus clientes tienen 15 días desde que escaneen la muestra hasta que compren y escaneen el producto en tamaño venta. En cuanto se produzca el escaneo del producto, ¡los dos ganaréis puntos!

¿Cuántos puntos gano con la compra y escaneo cada producto por parte de mis clientes?

Cada producto genera un número de puntos diferente. Tú ganarás los puntos de escaneo asignados a cada producto. Por ejemplo: con la compra y escaneo de Fusion Water Magic se generan 300 puntos o Retinal Intense 800 puntos.

¿Cómo gano puntos por cada isdinlover que se registre en LOVE ISDIN?

Ganarás 300 puntos por cada nuevo cliente que se registre en LOVE ISDIN a través de una de tus muestras y compren y escaneen su primer producto. En este caso no hay límite de tiempo, podrán comprar y escanear el producto en tamaño venta cuando quieran.

¿Cómo puedo saber cuántos puntos he ganado por mis recomendaciones?

En tu espacio personal verás cuántos puntos has ganado cada mes y además verás el desglose de muestras escaneadas, productos escaneados y nuevos clientes registrados en LOVE ISDIN. Podrás comprobar el origen de tus puntos y también podrás ver los datos en los últimos 3, 6 y 12 meses.

¿Qué información puedo conocer en cada columna?

• Samples acreditadas: la suma de las muestras vinculadas a tu perfil de todos los kits de muestras que has activado.
• Bonus activados: muestras que has activados y que han escaneado tus clientes.
• Bonus expirados: muestras que tus clientes han escaneado pero han caducado porque no han comprado el producto en los 15 días desde el escaneo de muestra.
• Bonus redimidos: muestras que se han escaneado y que se han convertido en compra en los 15 días posteriores. Con este tipo de bonus recibes puntos para canjear por recompensas.

¿Cómo puedo pedir cajas de muestra extras?

Puedes pedir una caja muestras de cada producto cuando hayas redimido un 20% de los bonus. Cada pedido tiene unos gastos de envío de 300 puntos.

¿Cómo funcionan?

Cuida tu piel, aprende a amarla… y déjate sorprender por todo lo que Love ISDIN tiene para ti.💥 Multiplica tus puntos. Descubre. Redime. Y disfruta mucho más de tu experiencia con ISDIN.

¿Cómo escaneo el QR para conseguir los puntos?

Puedes conseguir puntos siguiendo estos sencillos pasos:

1. Encuentra el código QR de tus productos ISDIN en el interior de la solapa superior o en un adhesivo en el lateral de la caja.

2. Escanea el código QR con la cámara de tu móvil: enfocalo durante unos segundos y pulsa en link que te aparecerá. También puedes usar una aplicación de escaneo de QRs.

3. ¡Listo! Se te acumularán los puntos por la compra de este producto y podrás canjearlos por experiencias exclusivas.

¿En cuánto tiempo se entrega mi pedido Love ISDIN?

Puedes seleccionar tu experiencia añadiéndola a tu bolsa de compra antes de finalizar tu pedido de producto. El plazo de entrega será de 3-5 días hábiles.

¿Qué hago si el producto no tiene QR?

Si tienes cualquier problema con el código QR, escríbenos un correo a communitycare@isdin.com.

¿Los puntos LOVE ISDIN tienen fecha de caducidad?

Sí, los puntos LOVE ISDIN caducan, ¡así que no los dejes escapar! Los puntos obtenidos a través de Love Isdin durante el año natural (de 1 de enero a 31 de diciembre) caducarán el 3 de diciembre del segundo año posterior al año de su obtención. Este período de validez ampliado se aplicará también de forma retroactiva a todos los puntos ya generados y acumulados por el IsdinLover, sin que la caducidad de los puntos conceda derecho alguno al IsdinLover.

¿Existe una aplicación móvil de ISDIN?

¡Tenemos buenas noticias! Sí, ya puedes disfrutar de todos los beneficios ISDIN ¡al alcance de tu mano! Descárgate la App ISDIN y escanea directamente tus productos ISDIN, conoce todas las novedades en primicia y recibe recomendaciones personalizadas.

✨ ¿Qué son los bonos y cómo pueden multiplicar tus puntos?

En Love ISDIN, cada escaneo suma… ¡pero con los bonos, puedes multiplicar tus puntos y disfrutar mucho más de tu experiencia con nuestros productos!