POLÍTICA GENERAL DE PRIVACIDAD

1) Introducción y Responsable del Tratamiento

El derecho a la privacidad, y en concreto el derecho a la protección de datos personales es uno de los valores de ISDIN CHILE, Limitada, en adelante, “ISDIN”), el cual se encuentra recogido en nuestro Código Ético.

El objetivo de esta política es explicarle cómo ISDIN, como responsable del tratamiento, tratará aquellos datos personales que puedan ser recabados a través de los distintos formularios y actividades que puedan encontrarse en la página web de ISDIN: https://www.isdin.com/ y en otros formularios de obtención de datos personales, cuando proceda. En este sentido, le informamos que sus datos personales serán tratados de forma confidencial y solo para aquellas finalidades que se explican en la presente Política de Privacidad. Al tenor de la Ley N°19.628 “Sobre protección de la vida privada” (la “Ley”), ISDIN procederá al almacenamiento y tratamiento de sus datos personales únicamente en caso de la autorización previa, expresa y por escrito dada por Ud., por medio de la casilla habilitada al efecto en el momento de recabar sus datos.

En virtud de la Ley, informamos a Ud. que son “datos sensibles” aquellos datos personales -y, por tanto, si fueren procedentes, se entenderán incluidos en esta autorización- que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como los hábitos personales, el origen racial, las ideologías y opiniones políticas, las creencias o convicciones religiosas, los estados de salud físicos o psíquicos y la vida sexual. En tal sentido, (i) no pueden ser objeto de tratamiento los “datos sensibles”, salvo cuando la ley lo autorice, exista consentimiento del titular o sean datos necesarios para la determinación u otorgamiento de beneficios de salud que correspondan a sus titulares; y (ii) las recetas médicas y análisis o exámenes de laboratorios clínicos y servicios relacionados con la salud son reservados, y sólo podrá revelarse su contenido o darse copia de ellos con el consentimiento expreso del titular, otorgado por escrito.

2) Compromiso con la privacidad

ISDIN está plenamente comprometida con el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos, siendo éste un objetivo prioritario para ISDIN.

Por ello, ISDIN ha tomado la determinación de implementar los siguientes principios, siendo la privacidad la base en la que se configura todo tratamiento:

  • La transparencia, lealtad y licitud en el tratamiento de datos es una de nuestras prioridades, por lo que siempre que recabamos datos personales acerca de usted, le informaremos debidamente en la política de privacidad correspondiente de las finalidades de dicho tratamiento.
  • Los datos serán siempre recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos, y no serán tratados ulteriormente de manera incompatible con dichos fines.
  • Siempre trataremos los datos que sean estrictamente adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para llevar a cabo el tratamiento informado y nunca le obligaremos a proporcionar datos personales.
  • Los datos serán siempre exactos y, si fuera necesario, actualizados. Siempre que nos sea posible, pondremos a su disposición medios sencillos para que pueda controlar sus datos personales. Por ello, los datos serán conservados de forma que se permita la identificación de los interesados durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento de los datos personales.
  • Trataremos los datos de tal manera que se garantice una seguridad adecuada de los datos personales, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental, mediante la aplicación de medidas técnicas u organizativas apropiadas.

3) Finalidades de los tratamientos

Las principales finalidades para el tratamiento de sus datos personales son:

  • Participación en tests de productos. En este caso, podremos tratar datos como su nombre completo, cédula de identidad o email.
  • Participación en actividades tales como test de rutinas de belleza o herramientas que le puedan ayudar a seleccionar los productos que mejor se ajusten a sus necesidades. Este tipo de tests han sido elaborados a partir de preguntas tales como: su franja de edad, hábitos de cuidado de la piel, estilo de vida, aficiones, así como cuestiones relativas a su piel, a partir de las cuales se pretende ayudar a conocer los productos más adecuados según sus necesidades.
    Asimismo, le enviaremos por correo electrónico su rutina de belleza personalizada o productos seleccionados en base a las necesidades detectadas. Estas comunicaciones son indispensables para el buen uso, aprovechamiento y correcta funcionalidad de la plataforma.
    De forma adicional, como se explica abajo de forma más detallada, si presta su consentimiento expreso, le enviaremos comunicaciones comerciales personalizadas, según su perfil elaborado a partir de la información que nos facilite en la realización de las actividades en las que usted participe, así como según hábitos de navegación y preferencias respecto a los productos de ISDIN (de acuerdo con nuestra Política de Cookies) a través de los distintos canales en los que nos proporcione su contacto.
  • Gestionar la relación comercial con usted, las visitas comerciales de nuestro equipo de ventas, las entregas de productos, dosis de inicio o muestras promocionales, así como la facturación correspondiente.
  • Enviarle encuestas. ISDIN vela por la calidad en todos sus servicios, por ello, podremos enviarle encuestas para conocer su grado de satisfacción respecto de la marca, navegación en sus plataformas, calidad de productos, entre otros.
  • El envío de comunicaciones comerciales personalizadas con información sobre productos y servicios e información que pueda ser de su interés. Queremos comunicarnos con usted ajustándonos a sus preferencias e intereses, ofreciéndole experiencias y comunicaciones sobre productos de ISDIN acordes a las mismas a través de los distintos canales en los que nos proporcione su contacto. En este sentido, si nos autoriza expresamente para ello, podremos elaborar un perfil basado en los datos que ISDIN tenga sobre su actividad, incluyendo cualquier información facilitada por usted (como podría ser por ejemplo, edad, género, tipo de piel, hábitos de cuidado de la piel, aficiones), así como aquella otra derivada de la participación en otras actividades o campañas promovidas por ISDIN, rutinas de belleza, encuestas, hábitos de navegación y preferencias de consumo de productos ISDIN (de acuerdo con nuestra Política de Cookies), así como los datos personales derivados del QR Scan de los productos de ISDIN (incluido el tratamiento de categorías especiales de datos personales, como los datos de salud, en caso de que nos proporcione su consentimiento explícito para ello), para que pueda consultarse de manera conjunta y permitir que ISDIN se comunique de una forma adaptada a sus intereses. Toda comunicación promocional o publicitaria enviada por ISDIN vía correo electrónico, o por cualquier medio, indicará la materia o asunto sobre el que versa, la identidad del remitente y contendrá una dirección de correo electrónico válida a la que Ud. pueda solicitar la suspensión de los envíos, que quedarán desde entonces prohibidos.
  • Atender y gestionar sus reclamaciones, consultas y solicitudes sobre productos o servicios. Este tratamiento puede implicar el tratamiento de categorías especiales de datos personales.
  • Atender y gestionar sus consultas sobre los posibles efectos adversos de nuestros productos.
  • Atender y gestionar su candidatura como empleado, en el caso de remitirnos su currículum vitae.

En algunas ocasiones puede ser necesario el tratamiento de sus datos personales para dar cumplimiento a las obligaciones legales que resulten aplicables (e.g., se comunicará a los tribunales de justicia la información que requieran con motivo de los juicios pendientes de que estuvieran conociendo).

4) Comunicación de datos

Sus datos podrán ser comunicados a:

  • Otras empresas del grupo ISDIN para fines administrativos internos en base a nuestro interés legítimo para gestionar el negocio a nivel global o incluso, cuando resulte necesario, para la ejecución de la relación contractual que mantenemos con usted o debido a obligaciones legales.
  • A determinados proveedores que prestan servicios a nuestra empresa, como el envío de comunicaciones comerciales personalizadas, el almacenamiento de datos o páginas web, pero que en ningún caso tratarán los datos para finalidades propias. ISDIN y los responsables de registros o bancos de datos personales podrán establecer procedimientos automatizados de transmisión, siempre que se cautelen los derechos de los titulares y la transmisión guarde relación con las tareas y finalidades de los organismos participantes.
  • Autoridades judiciales y/o administrativas competentes: (i) si así lo requiere la ley o un proceso legal, o (ii) en respuesta a una solicitud de las autoridades públicas competentes, o (iii) en el marco de un procedimiento judicial o administrativo.
  • Las compañías aseguradoras con las que se hubiese contratado un seguro a las que se comunicarán los datos en caso de producirse una reacción adversa, a fin de llevar a cabo las gestiones que resulten necesarias en el marco del contrato de seguro.

5) Transferencias internacionales de datos personales

Alguno de los destinatarios mencionados en la sección anterior puede estar ubicado en países que no se considera que cuenten con un nivel adecuado de protección (como Estados Unidos, China o países de LATAM, incluido México y Colombia). Por ejemplo, podrá necesitarse facilitar dichos datos a proveedores de servicio internacionales, bien por la necesidad de prestarle el servicio solicitado, bien para poder proporcionarle el servicio con los más altos estándares de calidad. En el mismo sentido señalado precedentemente, estos responsables de registros o bancos de datos personales podrán establecer procedimientos automatizados de transmisión, siempre que se cautelen los derechos de los titulares y la transmisión guarde relación con las tareas y finalidades de los organismos participantes.

En cualquier caso, ISDIN asegurará que se apliquen las garantías pertinentes de acuerdo con los requisitos de la normativa aplicable, de forma tal que sus datos se encuentren protegidos de forma adecuada.

Para más información contacte con nosotros a través del apartado “Contacte con ISDIN” que encontrará más abajo.

6) Duración del tratamiento y plazo de conservación

En ISDIN tenemos el compromiso de tratar los datos personales mientras realmente nos sean útiles y podamos ofrecerle un servicio de calidad mediante su uso. Por ello, realizaremos todos los esfuerzos oportunos y razonables para minimizar el plazo de tratamiento y conservación de los datos personales. En este sentido, en cada formulario de captación de datos le informaremos del plazo previsto de tratamiento y/o conservación de sus datos de carácter personal.

En relación con los tratamientos de datos descritos en la presente política, ISDIN conservará sus datos personalesmientras dure nuestra relación comercial. Posteriormente, serán conservados debidamente bloqueados durante el plazo máximo de prescripción en el que pueda resultar alguna responsabilidad derivada de su consulta o la utilización de nuestros productos y, en todo caso, por el plazo legalmente establecido.

7) Ejercicio de derechos y reclamaciones

Como consecuencia del tratamiento de sus datos personales por parte de ISDIN, la legislación vigente le otorga una serie de derechos. A continuación, le ofrecemos una explicación resumida de cada derecho, para facilitarle su ejercicio:

  • Derecho de acceso: Usted tendrá derecho a obtener confirmación sobre si ISDIN está tratando o no sus datos personales, así como a acceder a tales datos personales.
  • Derecho de rectificación: Sus datos siempre serán suyos, y como tal, puede solicitarnos la rectificación de los mismos en cualquier momento si los que constaran en nuestros registros fueran inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión: Podrá solicitar, en cualquier momento, que sus datos personales sean suprimidos de nuestros ficheros. Sin embargo, y tal y como indicamos en el apartado de conservación de datos anterior, tenga en cuenta que, en determinadas circunstancias, el cumplimiento de la legislación vigente puede impedir el efectivo ejercicio de este derecho.
  • Derecho de oposición:En cualquier momento usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos, por motivos relacionados con su situación particular.
  • Derecho de limitación del tratamiento: Usted podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos bajo determinadas circunstancias, en cuyo caso únicamente los vamos a conservar para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Asimismo, en virtud de la Ley, Ud. podrá siempre revocar la autorización de almacenamiento y tratamiento de sus datos personales, aunque sin efecto retroactivo, lo que también deberá hacerse por escrito, por medio de la dirección de correo electrónico facilitada al efecto a continuación.

El ejercicio de los derechos que ostenta podrá hacerlo efectivo dirigiéndose a ISDIN a través de la dirección de correo electrónico privacy.cl@isdin.com identificándose debidamente.

Tenga en cuenta que, en todo caso, podrá presentar una reclamación ante los tribunales de justicia o el Servicio Nacional del Consumidor -según corresponda-, en materia de protección de datos, si considera que no hemos tratado sus datos de forma lícita o que no hemos atendido sus solicitudes o derechos.

8) Confidencialidad y Seguridad en el tratamiento de datos

Sus datos personales son muy importantes para nosotros, y nos comprometemos a tratarlos con la máxima confidencialidad y discreción, así como a implementar todas las medidas de seguridad que consideremos oportunas y razonables.

En este sentido, ISDIN declara y garantiza que ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos facilitados por los usuarios.

9) Redes sociales

Las Redes Sociales forman parte del día a día de muchos usuarios de Internet, y para ellos hemos creado en ellas distintos perfiles de ISDIN.

Todos los usuarios tienen la oportunidad de unirse a las páginas o grupos que ISDIN tenga en distintas redes sociales.

Sin embargo, debe tener en cuenta que, salvo que le solicitemos sus datos directamente (por ejemplo, mediante acciones de marketing, concursos, promociones, o cualquier otra forma válida), sus datos pertenecerán a la Red Social correspondiente, por lo que le recomendamos que lea detenidamente sus condiciones de uso y políticas de privacidad, así como que se asegure de configurar sus preferencias en cuanto al tratamiento de los datos.

10) Contacte con ISDIN

Si tiene alguna consulta o duda sobre el tratamiento de sus datos personales por favor, póngase en contacto con nosotros a través de: