TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Índice

1. Términos y Condiciones de Uso

2. Términos y Condiciones de Venta (venta online)

3. Términos y Condiciones de Love ISDIN Community

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1) Datos de identificación.

Usted está visitando la página Web https://www.isdin.com/co titularidad de ISDIN COLOMBIA, S.A.S. (en adelante, ISDIN) y/o la aplicación móvil ISDIN - Love Your Skin (en adelante la Aplicación).

ISDIN es una entidad mercantil de nacionalidad colombiana, con domicilio en Bogotá D.C, en la dirección Transversal 23 # 97 - 73 Oficina 705 Edificio City Business, y con NIT 900727478 - 2.

El número de teléfono de contacto de ISDIN es +57 6013074279 y se podrá contactar con ISDIN mediante el formulario online de atención al cliente disponible en https://www.isdin.com/co/contact_us. La atención telefónica se prestará en horario comercial.

2) Tipología de usuarios y aceptación de los Términos y Condiciones.

Estos términos y condiciones de uso (en adelante los Términos y Condiciones de Uso) regulan el acceso y utilización de la página web https://www.isdin.com/co (en adelante la Web o página Web) que ISDIN pone a disposición de los usuarios de Internet así como de la Aplicación, ésta podrá descargarse directamente por el usuario desde la Apple Store y/o Google Play, por lo que la Aplicación está operativa para dispositivos y sistemas operativos Android e IOS, en particular para iOS 14 y Android 4.4W.

ISDIN puede ofrecer a través de la Web y de la Aplicación, servicios, plataformas de fidelización o acciones promocionales -inclusive con carácter temporal- que se someterán, en su caso, a condiciones particulares propias (como las incluidas más adelante denominadas Términos y Condiciones de Venta o Términos y Condiciones de Love ISDIN), que se pondrán en conocimiento de los usuarios en cada caso concreto. Si las condiciones particulares que en su caso se establezcan no tratasen algún tema en cuestión, resultará de aplicación lo establecido en los presentes Términos y Condiciones de Uso. En caso de discrepancia entre las mismas, las Condiciones Particulares resultarán de aplicación.

Los distintos tipos de usuarios que podrán acceder a la Web y a la Aplicación son:

1. Usuario no registrado (modo visitante), en adelante denominado Invitado:

Será usuario Invitado la persona que acceda o navegue en los servicios y actividades de la Web y/o de la Aplicación, sin haber realizado ningún registro en la misma.

Para acceder o navegar en modo Invitado no se exige la previa suscripción o registro como usuario para el acceso a y uso de la página Web y/o de la Aplicación, sin perjuicio de que para la utilización de determinados servicios o contenidos de la misma se deba realizar dicha suscripción o registro.

Aquellos Invitados que no se registren no dispondrán de cuenta en Love Isdin y por ende no podrán acumular ni canjear puntos y solo tendrán acceso al contenido público de la Web y/o de la Aplicación.

El acceso a la Web y/o a la Aplicación implica la aceptación sin reservas de los presentes Términos y Condiciones de Uso.

2. Usuario registrado:

Aquellos usuarios que lo deseen podrán registrarse en la Web y/o en la Aplicación, bajo las condiciones descritas en este apartado y en las cláusulas que resulten de aplicación de estos Términos y Condiciones de Uso, de los Términos y Condiciones de Venta y de los Términos y Condiciones de Love ISDIN.

Con el registro se les proporcionara una cuenta de usuario con contraseña (y, en su caso, con otros medios similares de identificación y autenticación). El usuario se compromete a hacer un uso diligente y garantizar la confidencialidad de los datos que facilite a ISDIN. Los usuarios son responsables de la adecuada custodia y confidencialidad de cualesquiera credenciales, identificadores y/o contraseñas y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea de forma temporal o permanente, ni a permitir su utilización por personas ajenas.

En consecuencia, ISDIN no será responsable del uso de los contenidos ofrecidos en su Web o en su Aplicación por parte de cualquier tercero ajeno al usuario registrador que emplee un identificador y contraseña personal del usuario a causa de una actuación no diligente, suministro voluntario o pérdida de la misma por dicho usuario sin notificación a ISDIN de tal situación.

En virtud de lo anterior, es obligación del usuario notificar de forma inmediata a ISDIN, sobre cualquier hecho que permita el uso indebido de las credenciales, identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío, o acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Mientras ISDIN no reciba efectivamente una comunicación previa por escrito del usuario, ISDIN quedara exento de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de las credenciales, identificadores o contraseñas por terceros no autorizados y cualquier solicitud, utilización, prestación y/o contratación de productos o servicios se entenderán realizados por el propio usuario siendo este, en consecuencia, el único responsable por dichos actos.

El Usuario podrá modificar sus datos en cualquier momento a través de su espacio personal como usuario registrado de la Web y/o de la Aplicación. Asimismo, el usuario podrá modificar sus preferencias de privacidad en el espacio habilitado al efecto.

2.1. IsdinLover que haya escaneado un QR de producto ISDIN que otorgue puntos:

Podrán registrarse en la Web y/o en la Aplicación como IsdinLovers aquellas personas físicas, mayores de edad y residentes en Colombia que escaneen un QR de un producto ISDIN que otorgue puntos y que haya sido diseñado para dar acceso a la plataforma Love Isdin (definida más adelante en la Cláusula 1 de los Términos y Condiciones de Love ISDIN Community), que les redirija al sitio web https://isdin.com/co/love-isdin, a través de la adquisición previa y de forma legitima de dicho producto ISDIN, a través de canales de compra igualmente legítimos, de un producto ISDIN.

En cualquier caso, ISDIN se reserva el derecho a solicitar al IsdinLover comprobante de la adquisición del producto ISDIN, de conformidad con lo especificado en la Cláusula 10 de los Términos y Condiciones Love Isdin.

2.2. IsdinLover que no haya escaneado un QR de un producto de ISDIN:

Serán registradas en la Web y/o en la Aplicación aquellas personas físicas, mayores de edad y residentes en Colombia que accedan libremente a Love Isdin sin haber escaneado previamente un QR de producto ISDIN o que accedan a Love Isdin a través del escaneo de un QR ISDIN inserto en cualquier campana de comunicación realizada por ISDIN. Los IsdinLovers registrados que no hayan escaneado un QR de producto ISDIN únicamente podrán acumular Puntos por su participación en Acciones Love Isdin (tal y como se definen en la clausula 2.2 de los Términos y Condiciones de Love Isdin).

ISDIN podrá restringir y/o limitar el acceso y la participación del IsdinLover registrado sin escaneo de un QR a algunas Experiencias Love Isdin, que sean así referenciadas en la propia plataforma Love Isdin.

En adelante, el Invitado y el IsdinLover podrán ser conjuntamente denominados como Usuario/s.

3) Uso correcto de la Web y de la Aplicación.

ISDIN podrá poner a disposición de los Usuarios, ya sea en la propia página Web, en la Aplicación o en páginas satélite de su propiedad, espacios interactivos como blogs, foros y espacios de comunicación entre los Usuarios registrados con fines formativos, relacionados con la salud, que incluye compartir vivencias, conocimientos y debatir temas según la experiencia personal de cada uno. Para ello deberá respetar en todo momento:

La protección de datos de otras personas a las que pueda hacer alusión.

Utilizar los contenidos y servicios de la Web y de la Aplicación de conformidad con la Ley, los presentes Términos y Condiciones, las buenas costumbres y el orden público.

No manifestar tendencias políticas y/o ideas que fomenten la discriminación.

Mostrar siempre una conducta respetuosa ante las opiniones y comentarios de terceros.

No realizar comentarios abusivos, difamatorios, de índole sexual o amenazante.

No realizar manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre ISDIN, sus directivos, sus empleados, la Web, la Aplicación o los contenidos.

No emplear textos, materiales, opiniones de otros como propias que puedan incumplir los derechos de Propiedad Intelectual que recaigan sobre otros.

No publicar imágenes de terceras personas (ni mayores ni menores de edad) sin haber recabado previamente su consentimiento y sin cumplir con la legislación aplicable.

No destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos que se encuentren en la Web y/o en la Aplicación.

No obstaculizar el acceso de otros Usuarios mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales ISDIN presta el servicio, así como realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en dichos sistemas o servicios.

No crear cuentas de Usuarios con datos falsos o en nombre de terceras personas que no hayan prestado su consentimiento de manera expresa.

No introducir programas, virus, macros, applets, controles ActiveX o cualquier otro dispositivo lógico o secuencia de caracteres que causen o sean susceptibles de causar cualquier tipo de alteración en los sistemas informáticos de ISDIN o de terceros.

Asimismo, ISDIN se reserva el derecho de retirar de forma unilateral los comentarios y/o fotografías albergadas en cualquier sección de la Web y/o de la Aplicación, cuando haya indicios de que los comentarios y/o fotografías vulneran cualquier disposición legal, vulneran derechos de terceros, o son utilizados con fines publicitarios (SPAM), así como cuando ISDIN lo estime oportuno.

Cualquier infracción de los Términos y Condiciones descritos de forma reiterada o grave así como aquellas que puedan suponer una infracción de las Leyes, la moral, la buena fe, el orden público o los principios que rigen las actividades de ISDIN implicará la pérdida del derecho de acceso a la Web y/o a la Aplicación, así como las acciones jurídicas que ISDIN convenga.

ISDIN podrá comunicarse con usted a través de los siguientes canales digitales, siempre y cuando usted inicie primero la conversación: WhatsApp, Chatweb (MIAW web y app), Apple iMessage y Facebook Messenger, con fines relacionados con: atención a producto, escaneos de códigos QR, gestión de pedidos, reporte de reacciones adversas, control de calidad, ejercicio de derechos ARCO, y emisión o gestión de facturas.

Al utilizar estos canales, usted acepta quedar sujeto a los términos y condiciones específicos de cada uno de ellos, los cuales son independientes de ISDIN. En consecuencia, ISDIN no se hace responsable por el uso que dichos terceros hagan de su información, ni por la disponibilidad, seguridad o funcionamiento de dichos canales.

Para más información sobre cómo tratamos sus datos personales, consulte en todo momento nuestra Política de Privacidad.

5) Publicidad.

Parte de la Web y de la Aplicación podría albergar contenidos publicitarios o patrocinados. Los anunciantes y patrocinadores serán, en ese caso, los únicos responsables de asegurarse de que el material remitido para su inclusión en el sitio Web y/o en la Aplicación cumple las leyes que en cada caso puedan ser de aplicación.

ISDIN no será responsable de ningún error, inexactitud o irregularidad que puedan incluir los contenidos publicitarios o de los patrocinadores. En todo caso, para interponer cualquier reclamación relacionada con los contenidos publicitarios insertados en este sitio Web, los anunciantes o patrocinados podrán dirigirse al Área Legal a la siguiente dirección de correo electrónico: gi_cplegal@isdin.com.

6) Enlaces de terceros.

Los presentes Términos y Condiciones se refieren únicamente a la página Web, a la Aplicación y contenidos de ISDIN, y no se aplica a los posibles enlaces o páginas web de terceros accesibles a través de la página Web y/o de la Aplicación.

Los destinos de dichos enlaces no están bajo el control de ISDIN, y, por ello, ISDIN no es responsable del contenido de ninguna de las páginas web de destino de un enlace, ni de ningún enlace incluido en una página web a la que se dirija desde la Web o Aplicación de ISDIN, ni de ningún cambio o actualización de dichas páginas.

Los enlaces se proporcionan únicamente para informar al Usuario sobre la existencia de otras fuentes de información sobre un tema concreto, y la inclusión de un enlace no implica la aprobación de la página Web enlazada por parte de ISDIN.

7) Propiedad Intelectual e Industrial.

Todos los contenidos de la página Web y de la Aplicación, tales como, con carácter enunciativo, que no limitativo, el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, vídeos, fotografías, y demás elementos que aparecen en la página Web y/o en la Aplicación son titularidad exclusiva de ISDIN, salvo que se indique lo contrario, o bien ISDIN cuenta con las licencias necesarias para su uso. Igualmente, todos los nombres comerciales, marcas, logos, nombres de dominio, URLs o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página Web y/o en la Aplicación están protegidos por la Ley y son titularidad exclusiva de ISDIN.

ISDIN no concede a los Usuarios ningún tipo de licencia o autorización de uso al Usuario sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial de ISDIN o sobre cualquier otro derecho relacionado con la Web o con la Aplicación y los servicios ofrecidos en la misma.

No está permitida la extracción sistemática ni la reutilización de parte alguna del contenido de la Web o de la Aplicación sin el consentimiento expreso y por escrito de ISDIN, con independencia del medio de extracción, lo que incluye herramientas o robots para la extracción de contenidos.

Por ello, el Usuario reconoce que la reproducción, distribución, comercialización, transformación, y en general, cualquier otra forma de explotación, por cualquier procedimiento, de todo o parte de los contenidos de esta página Web o de la Aplicación constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de ISDIN o del titular de los mismos.

ISDIN estará legitimada para suspender y/o eliminar, a su entera discreción, los contenidos de la Web o de la Aplicación. Asimismo, ISDIN podrá denegar al Usuario el acceso a la Web o a la Aplicación o secciones de las mismas, en caso de observar cualesquiera conductas que a juicio de ISDIN, resulten contrarias a la legislación vigente, la moral, el orden, las buenas costumbres o las reglas internas de ISDIN, o sus colaboradores o puedan perturbar el buen funcionamiento de la Web o de la Aplicación y/o la imagen, credibilidad y/o prestigio de ISDIN, o sus colaboradores.

8) Régimen de responsabilidad.

ISDIN no limita o excluye su responsabilidad cuando dicha limitación o exclusión de responsabilidad no esté permitida conforme a la normativa aplicable. ISDIN no responderá por el incumplimiento de sus obligaciones, cuando dicho incumplimiento sea atribuible a un incumplimiento previo por parte del Usuario o a la ocurrencia de un evento de fuerza mayor o fuera del control de ISDIN.

Asimismo, ISDIN no será responsable si su dispositivo electrónico no es compatible con la Aplicación, por lo que no pueda hacer un uso correcto y/o directamente no pueda descargarse la misma, puesto que, según lo establecido en la sección 2) Tipología de usuarios y aceptación de los Términos y Condiciones, la Aplicación tan solo es compatible con ciertas versiones de IOS y Android.

8.1. Responsabilidad por el uso del Web y/o de la Aplicación.

El Usuario es el único responsable de las infracciones en las que pueda incurrir o de los perjuicios que pueda causar por la utilización de la Web y/o de la Aplicación, quedando ISDIN, sus socios, empresas del grupo, colaboradores, empleados y representantes exonerados de cualquier clase de responsabilidad que pudiera derivarse de las acciones del Usuario.

ISDIN empleará todos los esfuerzos y medios razonables para facilitar información actualizada y fehaciente en la Web y en la Aplicación. No obstante, ISDIN no asume ninguna garantía con relación a la presencia de errores o posibles inexactitudes y/u omisiones en ninguno de los contenidos accesibles a través de esta Web o de la Aplicación.

El Usuario es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas contra ISDIN basada en la utilización del Web o de la Aplicación por el Usuario. En su caso, el usuario asumirá cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean irrogados a ISDIN con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.

8.2. Responsabilidad por el funcionamiento de la Web y/o de la Aplicación.

ISDIN excluye toda responsabilidad que se pudiera derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico.

Asimismo, también se excluye cualquier responsabilidad que pudiera derivarse por retrasos o bloqueos en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico causado por deficiencias o sobrecarga en las líneas telefónicas o en Internet, así como de daños causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de ISDIN.

ISDIN está facultada para suspender temporalmente, y sin previo aviso, la accesibilidad al Web y/o a la Aplicación con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora.

ISDIN hace todo lo posible para garantizar la disponibilidad y el uso seguro de la Web y de la Aplicación. Sin embargo, la descarga y/o el uso de la misma pueden verse interrumpidos puntualmente por tareas de mantenimiento y/o la carga de actualizaciones de sus características y/o funcionalidades. Asimismo, no podemos garantizar que la Aplicación se mantenga sin interrupciones, retrasos, errores u omisiones por causas ajenas a la voluntad de ISDIN, así como por posibles daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones ilegítimas fuera de nuestro control. Por lo tanto, la Aplicación se proporciona "as is" sin ningún tipo de garantía, ni expresa ni implícita; y, en consecuencia, la descarga y/o uso de la Aplicación se realiza bajo el propio riesgo y responsabilidad del usuario.

8.3. Responsabilidad por contenido.

ISDIN no se hará responsable, excepto en aquellos extremos a los que obligue la Ley, de los daños o perjuicios que se pudieran ocasionar por el uso, reproducción, distribución o comunicación pública o cualquier tipo de actividad que realice sobre los textos y/o fotografías que se encuentren protegidos por derechos de propiedad intelectual pertenecientes a terceros, sin que el Usuario haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que efectúa o pretende efectuar.

El usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que ISDIN, pueda sufrir, directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de la presente política.

ISDIN no será responsable por la información enviada por el Usuario cuando no tenga conocimiento efectivo de que la información almacenada es ilícita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero susceptibles de indemnización. En el momento que ISDIN tenga conocimiento efectivo de que aloja datos como los anteriormente referidos, se compromete a actuar con diligencia para retirarlos o hacer imposible el acceso a ellos.

En todo caso, para interponer cualquier reclamación relacionada con los contenidos insertados en cualquiera de las secciones, el Usuario puede hacerlo dirigiéndose al Área Legal, a la siguiente dirección de correo electrónico: gi_cplegal@isdin.com.

9) Modificación de los Términos y Condiciones de Uso.

ISDIN se reserva el derecho de actualizar o modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones de Uso de la presente página Web por lo que el Usuario deberá revisarlos periódicamente. La ISDIN e-commerce y la Aplicación siempre dispondrán de la versión más actualizada de los Términos y Condiciones.

10) Datos de carácter personal.

Si el Usuario desea conocer más sobre cómo ISDIN trata los datos de carácter personal, podrá dirigirse a la Política General de Privacidad.

En cualquier caso, si el Usuario tuviera cualquier duda sobre el tratamiento de sus datos personales realizado por ISDIN podrá ponerse en contacto con ISDIN por correo electrónico a la dirección: privacy.co@isdin.com o al buzón del Delegado de Protección de Datos dpo@isdin.com.

11) Ley aplicable, resolución extrajudicial de conflictos y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la ley colombiana.

Cualquier controversia derivada o relacionada con los presentes Términos y Condiciones podrá ser resuelta por los Juzgados y Tribunales competentes de conformidad con la ley aplicable.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

1. Información general

Los presentes términos y condiciones de venta (en adelante, los Términos y Condiciones de Venta) se aplican a todos los pedidos de productos realizados por cualquier Usuario a ISDIN a través de (i) la página web https://www.isdin.com/co y/o (ii) de la Aplicación (en adelante ISDIN e-commerce).

Los Términos y Condiciones de Venta aplicarán a todos los pedidos de productos realizados por el Usuario a través de ISDIN e-commerce siempre y cuando el Usuario realice el pedido en calidad de persona física consumidor, para su propio uso, tal y como este término se define en la normativa aplicable. En consecuencia, el Usuario no podrá realizar compras a través de ISDIN e-commerce en el supuesto que no lo haga en su condición de consumidor tal como se define en la normativa aplicable.

La realización del pedido de productos y la aplicación de los Términos y Condiciones de Venta al pedido del Usuario, queda sujeta a que el Usuario haya seguido las instrucciones del ISDIN e-commerce, incluido, pero no limitado a: (i) rellenar el formulario de registro y/o acceso, en su caso; (ii) autorizar el tratamiento de sus datos personales; (iii) leer y darse por informado sobre la política de privacidad; (iv) leer y aceptar de forma expresa los Términos y Condiciones de Venta y los Términos y Condiciones; y (v) confirmar de forma expresa que la realización del pedido conlleva una obligación de pago. Si el Usuario no está conforme con la política de privacidad y/o los Términos y Condiciones de Venta, y si el Usuario no autoriza el tratamiento de sus datos personales, no podrá realizar un pedido a través de la ISDIN e-commerce.

Con la realización del pedido, el Usuario manifiesta (i) disponer de la capacidad necesaria para contratar o, en su caso, disponer del consentimiento de su representante legal o tutor y (ii) que los datos introducidos, en su caso, en el formulario de registro y/o acceso son exactos, precisos y verdaderos.

ISDIN se reserva el derecho a actualizar o modificar los Términos y Condiciones de Venta en cualquier momento. La versión actualizada o modificada de los Términos y Condiciones de Venta sólo aplicará a los nuevos pedidos realizados a partir de la actualización o modificación. ISDIN e-commerce siempre dispondrá de la versión más actualizada de los Términos y Condiciones de Venta.

2. Información sobre productos y disponibilidad

La información sobre los productos está disponible en la ISDIN e-commerce. La inclusión de cualquier producto en ISDIN e-commerce en un momento dado no implica ni garantiza que dicho producto esté disponible en todo momento, razón por la cual ISDIN informará la disponibilidad del producto en la propia e-commerce. ISDIN se reserva el derecho de interrumpir la continuidad de un producto en cualquier momento.

Las imágenes de los productos se muestran en ISDIN e-commerce a efectos ilustrativos. Por consiguiente, el Usuario debe basarse exclusivamente en la descripción del producto y sus características, según se indican en ISDIN e-commerce.

3. Precio y gastos de entrega

El precio de los productos indicado en ISDIN e-commerce es en pesos colombianos (COP) e incluye todos los impuestos y tasas aplicables. Cuando proceda, ISDIN informará al Usuario que el precio ha sido personalizado sobre la base de una toma de decisiones automatizada. El precio de los productos no incluye los gastos de entrega, que deben añadirse al precio de los productos y que le será comunicado durante el proceso de revisión del pedido antes de confirmar y realizar su pedido. Los gastos de entrega pueden variar según la modalidad de envío escogida.

ISDIN se reserva el derecho a modificar el precio de los productos, sin que esta modificación pueda afectar a los pedidos ya confirmados por ISDIN.

4. Confirmación del pedido

Una vez realizado el pedido por parte del Usuario, ISDIN enviará un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que el Usuario haya facilitado en el formulario de registro y/o acceso, en su caso. El correo electrónico incluirá el número de pedido, así como la información requerida por la normativa aplicable. Una vez recibido el correo de confirmación del pedido, el Usuario puede cancelar el pedido contactando con el servicio de atención al cliente, sin perjuicio de su derecho de retracto y devolución, según se establece en estos Términos y Condiciones de Venta.

Sin perjuicio de lo anterior, ISDIN se reserva el derecho a cancelar el pedido realizado por el Usuario, sin responsabilidad alguna, por causas justificadas, incluido, pero no limitado a: (a) indisponibilidad sobrevenida del producto; (b) imposibilidad de procesar su pago; (c) error en el precio del producto ofrecido en la ISDIN e-commerce y tras contactar con el Usuario y ofrecerle la posibilidad de hacer de nuevo el pedido del producto al precio correcto; (d) falsedad o incorrección en la información facilitada por el Usuario en el formulario de registro y/o acceso, en su caso; o (e) en los casos en que ISDIN no pueda verificar la legitimidad de los puntos obtenidos por lecturas de QR de producto ISDIN. Si ISDIN ya hubiera recibido el pago del precio del producto del pedido cancelado, ISDIN reembolsará al Usuario dicha cantidad utilizando el mismo procedimiento de pago que el Usuario haya utilizado para pagar el precio del producto del pedido cancelado.

5. Métodos de pago

El pago del precio de los productos puede realizarse mediante cualquiera de los siguientes métodos de pago:

1. mediante tarjeta de crédito o débito (VISA, Mastercard o American Express) a través de nuestra plataforma segura de pago con tarjeta; o

2. apple pay.

En caso de pago mediante tarjeta de crédito o débito, al hacer clic en "Autorizar Pago", el Usuario está confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Las tarjetas estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago o su tarjeta ha sido bloqueada/rechazada/retirada no se podrá formalizar la compra con el Usuario e ISDIN no se hará responsable por ningún retraso o falta de entrega. ISDIN cooperará apropiadamente con el Usuario y/o con las autoridades policiales y/o judiciales para detectar y/o investigar operaciones fraudulentas vinculadas a la tarjeta de débito o crédito utilizada para pagar los productos.

El Usuario asumirá tanto los cargos como recargos que le pueda aplicar la entidad que le ha emitido la tarjeta de crédito o débito, su banco u otra institución de pago, como resultado del procesamiento del pago del precio del producto. Si ISDIN no pudiera procesar su pago por cualquier motivo, ISDIN le informará y cancelará su pedido, sin ningún tipo de responsabilidad.

Asimismo ISDIN en ningún caso asumirá responsabilidad por la falta de medidas de seguridad por parte del Usuario en relación con la custodia de la tarjeta de crédito o débito de pago y de las claves de seguridad y/o contraseñas del Usuario.

6. Entrega

Los productos adquiridos a través de la ISDIN e-commerce serán entregados exclusivamente en Colombia. Los productos serán entregados por la compañía de servicios de transporte y/o mensajería contratada por ISDIN (en adelante, el Transportista). El Transportista hará la entrega de los productos a la dirección particular indicada por el Usuario en su pedido.

Si el Usuario ha escogido que los productos se entreguen en una dirección particular y no se ha podido realizar la entrega en el primer intento, el Transportista se pondrá en contacto con el Usuario para concertar día y hora para realizar la entrega en un segundo intento, sin coste adicional para el Usuario. Si el Transportista no puede ponerse en contacto con el Usuario para concertar cita para el segundo intento de entrega o bien la entrega no puede realizarse en un segundo intento, el pedido será devuelto al almacén. Los gastos de envío no serán devueltos. ISDIN se pondrá en contacto con el consumidor para informarle sobre la situación y gestionar la devolución del importe correspondiente. Si el Usuario desea realizar un nuevo pedido, deberá generarlo nuevamente a través de nuestra página web. Los costos asociados al nuevo envío correrán por cuenta del Usuario.

En cualquier caso, ISDIN no es responsable de cualesquiera problemas de entrega que resulten de información incorrecta o inexacta facilitada por el Usuario.

Los productos serán enviados una vez ISDIN haya recibido el pago del precio de los productos y el Usuario haya abonado, en su caso, los gastos de envío. ISDIN se esforzará para entregar al Usuario los productos en los plazos de entrega indicados durante el proceso de revisión del pedido antes de confirmar y realizar el pedido, salvo que ocurra un evento de fuerza mayor o fuera del control de ISDIN, en cuyo caso ISDIN se pondrá en contacto con el Usuario. Los plazos de entrega pueden variar según la modalidad de envío escogida.

Dependiendo del transportista, el Usuario podrá tener la posibilidad de hacer seguimiento de su pedido clicando en el enlace incluido en el correo electrónico de envío de su pedido.

7. Derecho de retracto

El Usuario podrá retractarse, total o parcialmente, del contrato formalizado con ISDIN en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la fecha de recepción del producto o, en caso de envíos separados de productos objeto del mismo pedido, desde la fecha de recepción del último de los productos objeto del mismo pedido (en adelante, el Plazo de Retracto).

El derecho de retracto no aplica a pedidos de productos personalizados ni a pedidos de productos respecto a los cuales le informemos durante el proceso de revisión del pedido, antes de confirmar y realizar su pedido, que no aplica el derecho de retracto, conforme a la normativa aplicable.

Para ejercer el derecho de retracto, el Usuario debe comunicar su decisión de retractarse del contrato dentro del Plazo de Retracto mediante correo electrónico a consumercare.co@isdin.com, donde conste su voluntad inequívoca de retractarse del contrato y se incluya la siguiente información: nombre, domicilio particular, número de pedido y, en su caso, productos respecto a los cuales quiere ejercer su derecho de retracto. El derecho de retracto podrá realizarse con cualquier formato o texto que el Usuario estime pertinente.

Tras la comunicación de la decisión del retracto del contrato por parte del Usuario, éste deberá devolver los productos en el plazo máximo de catorce (14) días naturales, siguiendo las instrucciones de la sección 9 de los presentes Términos y Condiciones de Venta.

ISDIN reembolsará al Usuario el precio de los productos objeto de devolución, incluidos los gastos de entrega, salvo que: (i) el Usuario no haya cumplido las condiciones de devolución de los productos establecidas en la sección 9 de los presentes Términos y Condiciones de Venta; (ii) el Usuario haya decidido quedarse con alguno de los productos objeto del mismo pedido y sólo retractarse parcialmente del contrato; (iii) el Transportista devuelva el pedido tras tres intentos fallidos de entrega debido a la ausencia del destinatario, en cuyos casos no se le reembolsarán los gastos de entrega.

ISDIN procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago que el Usuario haya utilizado para realizar el pago del precio del producto, en el plazo máximo de 30 (treinta) días naturales desde la fecha en que ISDIN haya sido informado de la voluntad del Usuario de retractarse del contrato por cualquiera de los medios indicados en la presente sección. Sin perjuicio de lo anterior, conforme a la normativa aplicable, ISDIN podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de devolución o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los productos, según qué condición se cumpla primero.

8. Garantía legal y falta de conformidad

El derecho de retracto descrito en la sección 7 de los presentes Términos y Condiciones de Venta, no afecta a los derechos por producto defectuoso o falta de conformidad del Usuario. A efectos aclaratorios, ISDIN no responde de los daños, alteraciones o modificaciones de los productos ocasionados por el Usuario y/o atribuibles a un mal uso del producto.

En caso de que el Usuario detecte cualquier defecto o falta de conformidad del producto entregado, éste podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ISDIN, llamando al número +57 6013074279 o enviando un correo electrónico a consumercare.co@isdin.com.

En caso de reacción adversa, el Usuario deberá contactar con ISDIN a través del formulario web Notificar reacción adversa que consta en la siguiente dirección web https://www.isdin.com/co/contact_us.

9. Devoluciones

Los productos objeto de devolución deben devolverse en las mismas condiciones en las que estaban en el momento de la entrega. A efectos ilustrativos, los productos deberán devolverse sin usar, sin daños y, en su caso, sin desprecintar, con su embalaje y etiquetado original, y con todos sus accesorios y documentos relacionados.

Los productos devueltos que no cumplan con las condiciones establecidas en la presente sección 9, no serán aceptados por ISDIN y serán devueltos al Usuario a la dirección que se haya notificado el ejercicio del derecho de retracto o, en su defecto, a la dirección que el Usuario se indicase al realizar el pedido por parte del Usuario. ISDIN se pondrá en contacto con el Usuario y devolverá los productos en el plazo máximo de treinta (30) días naturales desde que ISDIN se comunique el rechazo de la devolución de los productos.

Una vez recibidos los productos, ISDIN enviará un correo electrónico de confirmación al Usuario. A efectos aclaratorios, este correo de confirmación no supone la aceptación de la devolución por ISDIN, la cual queda sujeta al cumplimiento de lo dispuesto en la presente sección 9.

Para devolver los productos, el Usuario debe seguir los pasos que se encuentran en la política de devoluciones disponible en el siguiente enlace.

10. Contacto

Para más información, el Usuario puede ponerse en contacto con ISDIN por cualquiera de los siguientes medios:

1. Por correo postal ordinario, enviando su comunicación a: Bogotá D.C, en la dirección Transversal 23 # 97 - 73 Oficina 705 Edificio City Business;

2. Por correo electrónico, enviando su correo a: consumercare.co@isdin.com: o

3. Por teléfono, llamando al número +57 6013074279.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO LOVE ISDIN COMMUNITY

1) Objetivo de Love Isdin Community

El presente documento recoge los Términos y Condiciones de uso de Love ISDIN Community (en adelante los Términos y Condiciones Love Isdin) que regulan la utilización de la plataforma de fidelización de ISDIN, incluida dentro de la pagina web https://www.isdin.com/co y dentro de la Aplicación en el apartado Love ISDIN Community (en adelante, Love Isdin), titularidad de ISDIN. El e-mail de contacto es communitycare.co@isdin.com.

Love Isdin tendrá como objetivo facilitar la relación con los IsdinLovers, a través de un nuevo canal de comunicación digital, poniendo a la disposición de los IsdinLovers diversas experiencias para conocer y probar los productos de ISDIN, así como disfrutar de herramientas formativas e informativas sobre el cuidado de la piel.

Además, Love Isdin funcionara como un portal de fidelización en el que ISDIN otorgara puntos a los IsdinLovers a través del escaneo de los códigos QR disponibles tanto en los productos ISDIN como en las distintas campanas de comunicación realizadas por ISDIN (en adelante, QR ISDIN) y/o a través de la participación en las acciones que otorguen puntos, en su caso, de conformidad con lo definido en los presentes Términos y Condiciones Love Isdin. Estos puntos serán canjeables por determinadas experiencias que podrán consistir, a modo ejemplificativo y no exhaustivo, en acciones formativas e informativas, participación en eventos, consecución de determinados beneficios relacionados con el cuidado de la piel y el bienestar, compra de productos ISDIN a través de la ISDIN E-Commerce, sorteos, etc. (en adelante, Experiencias Love Isdin). En Love Isdin no se prestaran servicios médicos o asistenciales de ningún tipo, por ello, cualquier tipo de referencia que haya en relación con servicios médicos o medicamentos de prescripción médica en los Términos y Condiciones Love Isdin no serán de aplicación a los Usuarios bajo ningún concepto.

Algunas de las Experiencias Love Isdin podrán ser únicamente disfrutadas por el IsdinLover utilizando los puntos obtenidos junto con el abono de un precio en pesos colombianos (COP). La información sobre las distintas Experiencias Love Isdin estará disponible en la descripción de la propia Experiencia incluida en la plataforma, en la que se informará de aquellas Experiencias Love Isdin que requieran el abono de puntos junto con un pago en moneda (COP).

La inclusión de cualquier Experiencia Love Isdin en la plataforma en un momento dado no implica ni garantiza que dicha Experiencia esté disponible en todo momento, razón por la cual ISDIN informará la disponibilidad de la Experiencia. ISDIN se reserva el derecho de interrumpir la continuidad de una Experiencia en cualquier momento.

Las imágenes de los productos y Experiencias Love Isdin se muestran en Love Isdin a efectos ilustrativos. Por consiguiente, el IsdinLover debe basarse exclusivamente en la descripción del producto y la Experiencia Love Isdin y sus características, según se indican en la plataforma.

La utilización de la plataforma Love Isdin implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones Love Isdin así como el resto de condiciones a las que esta sujeto el IsdinLover y, en particular, Política de Privacidad y Política de Cookies.

Estos Términos y Condiciones Love Isdin son aplicables a partir de su publicación en Love Isdin. Cada acceso y/ registro en Love Isdin se rige por los Términos y Condiciones Love Isdin aplicables en la fecha del registro (o, en caso de Invitado, en la fecha de acceso). Por este motivo, es necesario que el IsdinLover lea los Términos y Condiciones Love Isdin antes de utilizar Love Isdin. Como prueba del conocimiento y aceptación de los mismos, el IsdinLover deberá pulsar el botón He leído y acepto los Términos y Condiciones si esta conforme, para, una vez seleccionados, acceder a todos los contenidos de Love Isdin.

Los tramites de utilización de Love Isdin son aquellos que se describen en los presentes Términos y Condiciones Love Isdin, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el IsdinLover declara conocer y aceptar dichos tramites como necesarios para la utilización de Love Isdin. La versión vigente de los Términos y Condiciones Love Isdin estará siempre disponible en el apartado Términos y Condiciones de Love Isdin en la Web y en el perfil del IsdinLover en el caso de la Aplicación.

ISDIN se reserva el derecho a decidir en cada momento los contenidos que se ofrecen a través de Love Isdin. De este modo, ISDIN podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, modificar el diseño, la presentación y/o configuración de Love Isdin, pudiendo incluso incluir nuevos contenidos. En este sentido, y salvo que se disponga otra cosa, se entenderá que tales nuevos contenidos se regirán por lo dispuesto en los Términos y Condiciones Love Isdin en vigor en ese momento. Asimismo, ISDIN se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los contenidos incluidos en Love Isdin.

Love Isdin se presenta como una plataforma personalizada cuyo contenido y funcionalidades están diseñados para adaptarse a cada tipología de IsdinLover y ofrecer y/o mostrar distintas acciones, desafíos, productos y Experiencias que podrían ser de su interés, incluyendo el acceso a cada una de ellos, lo que será debidamente detallado en la plataforma Love Isdin. Asimismo, La plataforma de fidelización Love Isdin se presenta de forma personalizada para sus usuarios de forma que en la navegación en la misma, ISDIN podrá personalizar el contenido mostrado de forma ajustada a sus preferencias e intereses, ofreciéndole experiencias y funcionalidades acordes a las mismas. En este sentido, podremos elaborar un perfil basado en los datos que ISDIN tenga sobre su actividad, incluyendo información facilitada por usted (edad, género, tipo de piel, hábitos de cuidado de piel, aficiones), así como aquella otra derivada de la participación en experiencias de Love Isdin, rutinas de belleza, hábitos de navegación y preferencias de consumo de productos ISDIN, para que pueda consultarse de manera conjunta y permitir que ISDIN le muestre las actividades de una forma adaptada a sus intereses. Esta funcionalidad es esencial para el buen uso y aprovechamiento de la plataforma.

ISDIN puede poner a disposición de los IsdinLovers la asistente virtual LYS (en adelante LYS), que incorpora inteligencia artificial generativa que podrá ser actualizada y está en constante aprendizaje, y proporciona recomendaciones generales sobre los productos de ISDIN basadas en la información que los IsdinLovers le facilitan. ISDIN se reserva el derecho a modificar el tipo de recomendaciones o información que LYS puede ofrecer a los IsdinLovers en todo momento de conformidad con la legislación aplicable. Es posible que las respuestas de LYS no siempre sean exactas, ya que se basan en patrones y probabilidades fundamentados en los datos disponibles.

Las recomendaciones facilitadas por LYS no sustituyen el asesoramiento médico profesional por lo que si el IsdinLover tiene alguna condición médica, patología o inquietudes específicas sobre la piel y/o salud, le recomendamos que consulte a un dermatólogo u otro profesional de la salud cualificado.

Cualquier tipo de consulta así como todas aquellas relacionadas con eventos adversos, podrán seguirse formulando mediante alguno de los medios de contacto proporcionados en el apartado 8 y 10 de los Términos y Condiciones de Venta o apartado 1 de los Términos y Condiciones Love Isdin.

Asimismo, ISDIN informa que LYS ha sido diseñada y desarrollada (i) conforme al principio de privacidad y seguridad desde el diseño y por defecto, (ii) para que además garantice que LYS sea en todo momento susceptible de supervisión humana, cumpliendo así con el deber de diligencia debida y (iii) para que integre medidas técnicas y organizativas adecuadas de manera eficaz. Toda la información recopilada en conversaciones con LYS cumple con la normativa vigente sobre privacidad y con los máximos estándares de seguridad. Para mayor información sobre el tratamiento de datos personales el IsdinLover puede consultar la Política de Privacidad.

En este sentido, ISDIN no se hace responsable de: (i) ningún contenido de conversaciones creado por LYS; (ii) cualquier defecto que LYS pudiere tener antes de la puesta a disposición del IsdinLover dado que LYS ha sido desarrollada con tecnología de terceros; (iii) cualquier defecto de desarrollo o derivado de actualizaciones del software de LYS; (iv) errores o fallos derivadas del uso de LYS; (v) la información proporcionada por el IsdinLover a LYS; (vi) las expectativas o resultados esperados por el IsdinLover al utilizar LYS; (vii) acciones u omisiones, esto es, decisiones tomadas por el IsdinLover basadas en recomendaciones de LYS.

A este respecto, ISDIN llevará a cabo sus mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad y operatividad de LYS. Asimismo, ISDIN garantiza que LYS cumple con la ley y normativa aplicable correspondiente.

ISDIN se reserva el derecho en cada momento de modificar y/o deshabilitar a LYS y sin necesidad de previo aviso al IsdinLover. ISDIN podrá denegar al IsdinLover el acceso a LYS, en caso de observar cualesquiera conductas que a juicio de ISDIN, resulten contrarias a la legislación vigente, la moral, el orden, las buenas costumbres o las reglas internas de ISDIN, o sus colaboradores o puedan perturbar el buen funcionamiento de LYS y/o la imagen, credibilidad y/o prestigio de ISDIN, o sus colaboradores.

2) Obtención de puntos

A través de Love Isdin, el IsdinLover podrá obtener puntos por las siguientes vías:

2.1.) Obtención de puntos por escaneo de un QR ISDIN (en adelante, Puntos por QR):

La concesión de Puntos por QR se producirá cuando el IsdinLover haya adquirido previamente y de forma legitima, a través de un canal de compra igualmente legitimo, un producto ISDIN que contenga en su embalaje o en el packaging un código QR valido (que no haya sido previamente escaneado) o bien escanee un QR ISDIN inserto en cualquier campana de comunicación realizada por ISDIN que, una vez escaneado, le dirija al sitio web https://www.isdin.com/co y haya realizado el registro correctamente siguiendo las instrucciones del sitio web.

En aquellos casos en los que el producto comprado no contenga en su packaging el código QR, el IsdinLover podrá enviar, en el plazo de dos (2) meses desde la compra del producto, un correo electrónico a communitycare.co@isdin.com solicitando la asignación de los puntos que correspondan al producto adquirido, junto con una fotografía del producto y del ticket de compra en la que se vea la fecha de compra del mismo.

El numero de Puntos por QR asignado variara en función del producto adquirido por el IsdinLover y/o de la campana de comunicación en la que se inserte el QR ISDIN escaneado. En caso de Puntos por QR incluidos en el embalaje o packaging de producto, la equivalencia de producto/puntos se encuentra disponible en las presentaciones de cada Producto.

Cada código QR ISDIN incluido en el embalaje o packaging del producto en cuestión solo podrá ser utilizado una única vez. En caso de que el código QR resulte invalido tras su lectura, deberán seguirse las instrucciones que aparezcan en el sitio web. En cualquier otro caso, el IsdinLover podrá dirigirse a ISDIN mediante correo electrónico remitido a la siguiente dirección communitycare.co@isdin.com.

Adicionalmente, Love Isdin pone a disposición del IsdinLover la posibilidad de obtener puntos extra y/o multiplicar, según los requisitos y condiciones que se dirán, los Puntos por QR obtenidos tras el escaneo de un producto ISDIN a través del uso y canje de bonus, que serán generados, en cada caso, bajo las condiciones que ISDIN determine y que podrán variar en el tiempo.

En este sentido, ISDIN ofrece una nueva funcionalidad a través de Love Isdin, denominada bonus que permitirá al IsdinLover, en determinados casos y tras el cumplimiento de los requisitos que cada bonus establezca (ej.: período de validez, producto a escanear, número de puntos a multiplicar, etc.), obtener puntos extra y/o multiplicar los Puntos por QR que corresponden a un determinado producto en su cuenta de usuario.

Las categorías y requisitos de uso de cada uno de los bonus serán diversas y podrán ser modificadas unilateralmente por ISDIN, informando a los usuarios a través de la propia plataforma de los requisitos para la obtención y canje/redención de cada bonus.

2.2.) Obtención de puntos por participación en determinadas acciones (en adelante, Puntos por Acciones Love Isdin):

La concesión de estos Puntos por Acciones Love Isdin se producirá cuando el IsdinLover haya participado y completado aquellas acciones, desafíos, actividades que den derecho a la concesión de puntos (en adelante, Acción Love Isdin), y que sean así referenciadas en la propia plataforma Love Isdin. El numero de Puntos por Acciones Love Isdin asignado variara en función de cada Acción Love Isdin en la que se participe. Isdin definirá y publicitara a través de la propia plataforma Love Isdin y, de forma previa al participación del IsdinLover en la Acción el numero de Puntos por Acciones Love Isdin que se asignaran por cada Acción Love Isdin.

ISDIN se reserva el derecho en cada momento de modificar los sistemas de obtención de puntos, debiendo comunicarlo a los IsdinLovers a través de la modificación y publicación de los presentes Términos y Condiciones.

El IsdinLover podrá canjear los puntos de conformidad con lo establecido en el punto 5 de estos Términos y Condiciones Love Isdin.

En adelante, los Puntos por QR y los Puntos por Acciones Love ISDIN serán denominados conjuntamente como Puntos Love Isdin.

3) Canje de puntos

Los puntos obtenidos a través de Love Isdin serán canjeables únicamente a través de la plataforma Love Isdin y bajo los Términos y Condiciones Love Isdin, que deberán ser aceptados por el IsdinLover en el momento de su registro en Love Isdin para poder hacer el canje de puntos.

Los puntos serán canjeables por Experiencias Love Isdin (a modo ejemplificativo y no exhaustivo, las Experiencias Love Isdin podrían consistir en acciones formativas e informativas, producto ISDIN, participación en eventos, consecución de determinados beneficios relacionados con el cuidado de la piel y el bienestar, descuentos para la compra de productos ISDIN, etc.). Las Experiencias Love Isdin se someterán, en su caso, a condiciones particulares propias, las cuales se pondrán en conocimiento de los IsdinLovers en cada caso concreto. El IsdinLover puede tener que abonar gastos de envío por la obtención de las Experiencias Love Isdin, que le serán comunicados durante el proceso de revisión del pedido antes de confirmar y realizar su pedido. Los gastos de entrega pueden variar según la modalidad de envío escogida.

ISDIN se reserva el derecho a decidir en cada momento las Experiencias Love Isdin por las que podrán canjearse los puntos obtenidos a través de Love Isdin. Asimismo, ISDIN se reserva el derecho a limitar el número total de unidades de productos ISDIN que podrán ser canjeados por el IsdinLover durante un determinado período temporal, lo cual será debidamente informado al IsdinLover en el momento de realizar el canje de puntos a través de Love Isdin.

Los Puntos Love Isdin resultaran únicamente validos para el IsdinLover que los hubiera generado y no podrán ser traspasados ni canjeados por terceros, quedando expresamente prohibida la venta de los puntos ni de las Experiencias Love Isdin, así como el uso de Love ISDIN con finalidades lucrativas.

Los Puntos Love Isdin y las Experiencias Love Isdin no serán canjeables ni por dinero en efectivo o virtual ni por cualquier otro tipo de bienes. Las Experiencias Love Isdin no podrán ser compartidas con terceros ni transmitidas gratuita u onerosamente a terceros. ISDIN quedara exenta de toda responsabilidad (i) que pudiera derivarse de los posibles errores existentes en los datos facilitados por el IsdinLover en el caso de que no sea posible su identificación o localización, (ii) así como de cualquier mal uso de los puntos y las Experiencias Love Isdin por parte del IsdinLover. Asimismo, los IsdinLovers tendrán derecho exclusivamente al disfrute de la Experiencia Love Isdin obtenida como tal, sin que se pueda en ningún caso solicitar contraprestación económica alguna en caso de renuncia de dicha Experiencia Love Isdin.

ISDIN quedara eximida de toda obligación o compensación a los participantes, o de cualquier responsabilidad, si por causa de fuerza mayor, por imperativo legal, o por cualquier otra causa no imputable o ajena a ISDIN, la Experiencia Love Isdin fuera suspendida o anulada, total, o bien parcialmente. En todo caso, cualquier suspensión o anulación seria debidamente comunicada a los IsdinLovers afectados por dicha suspensión o anulación. Como consecuencia, el IsdinLover no tendrá derecho a obtener ninguna compensación económica o no económica.

En todo caso, la utilización de los puntos con finalidades distintas a las previstas en los presentes Términos y Condiciones Love Isdin (i) podrá conllevar la anulación de los puntos acumulados; (ii) eximirá en todo caso a ISDIN de cualquier responsabilidad frente al IsdinLover y frente a cualquier tercero, reservándose asimismo ISDIN cuantas acciones les corresponda en Derecho.

4) Experiencias Love Isdin accesibles mediante uso de Puntos Love Isdin y abono de un precio en pesos colombianos (COP)

Tal y como se indica en la Cláusula 1 de los presentes Términos y Condiciones, determinadas Experiencias Love Isdin podrán ser disfrutadas por el IsdinLover únicamente mediante el canje de puntos Love Isdin junto con el abono del precio en pesos colombianos (COP) que se refleje en cada una de estas Experiencias Love Isdin (en adelante, Experiencias Love Isdin Pago Flexible).

El precio de las Experiencias Love Isdin Pago Flexible con puntos y pesos colombianos (COP) indicado en Love Isdin incluye todos los impuestos y tasas aplicables, sin embargo, en caso de ser aplicable, los valores por envío se suministrarán de manera separada.

ISDIN se reserva el derecho a modificar el precio de las Experiencias Love Isdin Pago Flexible, sin que esta modificación pueda afectar a los pedidos ya confirmados por ISDIN.

4.1.) Métodos de pago de las Experiencias Love Isdin Pago Flexible:

El pago de la parte del precio en pesos colombianos (COP) de las Experiencias Love Isdin Pago Flexible pueda realizarse mediante cualquiera de los siguientes métodos de pago:

a)mediante tarjeta de crédito o débito (VISA, Mastercard o American Express) a través de nuestra plataforma segura de pago con tarjeta.

El IsdinLover asumirá los cargos que le pueda aplicar la entidad que le ha emitido la tarjeta de crédito o débito, su banco u otra institución de pago, como resultado del procesamiento del pago de la Experiencia Love Isdin Pago Flexible. Si ISDIN no pudiera procesar su pago por cualquier motivo, ISDIN le informará y cancelará su pedido, sin ningún tipo de responsabilidad. Le será de aplicación al IsdinLover lo dispuesto en el apartado 5 de los Términos y Condiciones de Venta.

4.2.) Entrega de las Experiencias Love Isdin Pago Flexible:

Las Experiencias Love Isdin Pago Flexible adquiridas a través de Love Isdin serán entregadas exclusivamente en Colombia. Las Experiencias Love Isdin Pago Flexible serán entregadas por la compañía de servicios de transporte y/o mensajería contratada por ISDIN (en adelante, el Transportista). El Transportista hará la entrega de las Experiencias Love Isdin Pago Flexible de conformidad con la Política de Envíos descrita en los presentes Términos y Condiciones.

4.3.) Derecho de retracto en las Experiencias Love Isdin Pago Flexible:

El IsdinLover podrá retractarse, total o parcialmente, del contrato o de los términos y condiciones, en su caso, formalizado con ISDIN en las Experiencias Love Isdin Pago Flexible en un plazo máximo de cinco (5) días naturales desde la fecha de recepción de las mismas (en adelante, el Plazo de Retracto).

El derecho de retracto no aplica a pedidos de Experiencias Love Isdin Pago Flexible personalizadas ni a pedidos de Experiencias respecto a las cuales ISDIN informe debidamente al IsdinLover durante el proceso de revisión del pedido, antes de confirmar y realizar su pedido, que no aplica el derecho de retracto, conforme a la normativa aplicable.

Para ejercer su derecho de retracto, el IsdinLover debe comunicar a ISDIN su decisión de retractarse del contrato dentro del Plazo de Retracto mediante correo electrónico a communitycare.co@isdin.com enviando a ISDIN una comunicación donde conste su voluntad inequívoca de retractarse del contrato y que incluya la siguiente información: nombre, domicilio particular, número de pedido y, en su caso, Experiencias Love Isdin Pago Flexible respecto a las cuales quiere ejercer su derecho de retracto.

Tras comunicarnos su decisión de retractarse del contrato o de los términos y condiciones, en su caso, por parte del IsdinLover, este deberá devolvernos las Experiencias Love Isdin Pago Flexible en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde el día, siguiendo las instrucciones de la sección 4.5 de los presentes Términos y Condiciones.

ISDIN reembolsará al IsdinLover el precio de las Experiencias Love Isdin Pago Flexible objeto de devolución, salvo que el IsdinLover no haya cumplido las condiciones de devolución establecidas en la sección 4.5 de los presentes Términos y Condiciones.

ISDIN procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago que el IsdinLover haya utilizado para realizar el pago del precio de la Experiencia Love Isdin Pago Flexible, en el plazo máximo de treinta (30) días hábiles desde la fecha en que ISDIN haya recibido la Experiencia Love Isdin Pago Flexible objeto de devolución o hasta que el IsdinLover haya presentado una prueba de la devolución de los productos, según qué condición se cumpla primero.

4.4.) Garantía legal y falta de conformidad de las Experiencias Love Isdin Pago Flexible

El derecho de retracto descrito en la sección 4 de los presentes Términos y Condiciones, no afecta a los derechos por producto defectuoso o falta de conformidad que le corresponde al IsdinLover, que en cuyo caso ISDIN restituirá el producto defectuoso en cuestión al IsdinLover. A efectos aclaratorios, ISDIN no responde de los daños, alteraciones o modificaciones de los productos ocasionados por el IsdinLover y/o atribuibles a un mal uso del producto incluido en la Experiencia Love Isdin Pago Flexible.

En caso de detectar cualquier defecto o falta de conformidad del producto entregado, el IsdinLover deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ISDIN, enviando un correo electrónico a communitycare.co@isdin.com.

En caso de reacción adversa, el IsdinLover deberá contactar con ISDIN a través del formulario web Notificar reacción adversa que consta en la siguiente dirección web https://www.isdin.com/co/contact_us.

4.5.) Devoluciones de las Experiencias Love Isdin Pago Flexible:

Las Experiencias Love Isdin Pago Flexible objeto de devolución deben devolverse en las mismas condiciones en las que estaban en el momento de la entrega. A efectos ilustrativos, los productos deberán devolverse sin usar, sin daños y sin desprecintar, con su embalaje y etiquetado original, y con todos sus accesorios y documentos relacionados, así como sin haber hecho uso del QR inserto en el producto ni haber obtenido los puntos correspondientes.

Las Experiencias Love Isdin Pago Flexible devueltas que no cumplan las condiciones establecidas en la presente sección no serán aceptadas por ISDIN y serán devueltas a la dirección que se haya notificado para ejercer del derecho de retracto por parte del IsdinLover o, en su defecto, a la dirección que se indicó al realizarse el pedido por parte del IsdinLover. ISDIN se pondrá en contacto con el IsdinLover y devolverá los productos a este en el plazo máximo de treinta (30) días naturales desde que se comunica el rechazo de la devolución de las Experiencias Love Isdin Pago Flexible al IsdinLover.

Para devolver las Experiencias Love Isdin Pago Flexible, el IsdinLover podrá hacerlo según lo dispuesto en la Política de Devoluciones.

5) Caducidad de los puntos Love Isdin

Los puntos obtenidos a través de Love Isdin durante el ano natural (de 1 de enero a 31 de diciembre) caducaran el 31 de octubre del ano natural siguiente al ano de su obtención, sin que la caducidad de los puntos conceda derecho alguno al IsdinLover.

6) Aceptación de los Términos y Condiciones.

El acceso y registro en Love Isdin por parte del IsdinLover implica la aceptación sin reservas de los presentes Términos y Condiciones de Love Isdin Love Isdin, y, en particular, la Política de Privacidad y Política de Cookies.

ISDIN puede ofrecer a través de Love Isdin, servicios o acciones promocionales con carácter temporal que se someterán, en su caso, a condiciones particulares propias, las cuales se pondrán en conocimiento de los IsdinLovers en cada caso concreto.

Estos Términos y Condiciones Love Isdin son aplicables a partir de su publicación en Love Isdin. Cada acceso y/ registro en Love Isdin se rige por los Términos y Condiciones Love Isdin aplicables en la fecha del registro o de posteriores aceptaciones de los presentes Términos y Condiciones Love Isdin (o, en caso de IsdinLovers no registrados, en la fecha de acceso). Por este motivo, es necesario que el IsdinLover lea los Términos y Condiciones antes de utilizar Love Isdin. Como prueba del conocimiento y aceptación de los mismos, el IsdinLover deberá pulsar el botón He leído y acepto los Términos y Condiciones si está conforme para acceder a todos los contenidos de Love Isdin.

Los trámites de utilización de Love Isdin son aquellos que se describen en los presentes Términos y Condiciones, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el IsdinLover declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para la utilización de Love Isdin. La versión vigente de los Términos y Condiciones estará siempre disponible en el apartado Términos y Condiciones de Love Isdin y en el perfil del IsdinLover en el caso de la Aplicación.

ISDIN se reserva el derecho a decidir en cada momento los contenidos que se ofrecen a través de Love Isdin. De este modo, ISDIN podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, modificar el diseño, la presentación y/o configuración de Love Isdin, pudiendo incluso incluir nuevos contenidos. En este sentido, y salvo que se disponga otra cosa, se entenderá que tales nuevos contenidos se regirán por lo dispuesto en los Términos y Condiciones en vigor en ese momento. Asimismo, ISDIN se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los contenidos incluidos en Love Isdin.

7) Duración y Terminación de Love Isdin

Los presentes Términos y Condiciones tendrán una duración indefinida.

El IsdinLover podrá solicitar, en cualquier momento y sin necesidad de precisar el motivo, la finalización de su registro en Love Isdin a través de la dirección de correo electrónico communitycare.co@isdin.com. La solicitud voluntaria de baja, así como la solicitud de revocación del consentimiento y/o cancelación de sus datos personales de los sistemas de informacion de ISDIN, supondrá eliminar la cuenta en cuestión y de todos los puntos obtenidos por el IsdinLover, así como de toda la informacion recogida y almacenada. No obstante lo anterior, los datos personales del IsdinLover se mantendran bloqueados en nuestros sistemas durante los plazos legalmente establecidos. Para mas informacion sobre los plazos de conservación de los datos, se puede consultar la Politica de Privacidad.

Sin perjuicio de lo estipulado en los párrafos anteriores, ISDIN podrá suspender o cancelar de manera definitiva el registro del IsdinLover, de inmediato y sin mediar preaviso alguno, como consecuencia de la utilización incorrecta de Love Isdin o en el supuesto de incumplimiento grave de cualesquiera otras obligaciones recogidas en los presentes Términos y Condiciones. En este supuesto, ISDIN eliminara todos los puntos que se hubieran acumulado hasta la fecha sin que pueda solicitar el canje de los mismos.

En este sentido, ISDIN podrá bloquear temporalmente la cuenta de un IsdinLover en aquellos supuestos en los que existan indicios de incumplimiento de sus obligaciones o un mal uso de Love Isdin, pudiendo ser restablecidos una vez que ISDIN haya podido comprobar que los hechos no llevan aparejada la suspensión de la plataforma Love Isdin.

8) Validez y acuerdo completo

La declaración de nulidad o invalidez de cualquier estipulación contenida en los presentes Términos y Condiciones, no afectara a la validez y eficacia de las demás clausulas, que mantendrán su plena aplicación y vigencia.

La renuncia por parte de ISDIN a la ejecución de alguna disposición de estos Términos y Condiciones no será interpretada como permanente o como una renuncia a ninguna otra clausula de los mismos.

Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo total entre las partes, considerándose de rango superior a cualquier acuerdo previo escrito o verbal, entendimiento, afirmación, representación, negociación o propósito de acuerdo en relación con esta materia.

9) Datos de carácter personal

Se comunica al IsdinLover que los datos de carácter personal facilitados por este serán tratados de conformidad con lo establecido en la normativa vigente de Colombia en materia de protección de datos personales. Para obtener informacion completa sobre el tratamiento de datos personales que se llevan a cabo en el marco de Love Isdin, se podrá consultar la Política de Privacidad y la Política de Cookies de ISDIN.

10) Veracidad de la informacion del IsdinLover

Toda la informacion que facilite el IsdinLover a través de Love Isdin deberá ser veraz. A estos efectos, el IsdinLover garantiza y se responsabiliza de (i) la veracidad y exactitud de los datos personales comunicados; (ii) que los escaneos de QR realizados en su cuenta Love Isdin que otorguen puntos Love Isdin corresponden a producto ISDIN adquirido de forma legítima a través de canales de compra igualmente legítimos y son para uso personal del IsdinLover. En cualquier caso, ISDIN se reserva el derecho a solicitar al IsdinLover comprobante de la adquisicion del producto ISDIN durante el mes siguiente al escaneo del producto.

En este sentido, ISDIN podrá eliminar sin previo aviso aquellas cuentas que contengan informacion falsa o que de un modo u otro no reflejen la identidad real del IsdinLover, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho. Asimismo, en aquellos casos en que ISDIN no pueda verificar la legitimidad de los puntos obtenidos por lecturas de QR de producto ISDIN, y/o en caso de un número anormalmente elevado de transacciones en un mismo día y/o en varios días, ISDIN se reserva el derecho a bloquear todas las funcionalidades asociadas a la cuenta de usuario de Love ISDIN -incluyendo la posibilidad de realizar compras en la ISDIN e-commerce desde su perfil de usuario (el modo de compra como Invitado sí estará disponible)- así como de bloquear y cancelar el envío del pedido y cualquier redención de puntos y de Experiencias Love ISDIN. ISDIN reembolsará al Usuario los puntos redimidos.

De igual forma, será responsabilidad del IsdinLover mantener la informacion facilitada actualizada.

11) Uso correcto de Love Isdin

El IsdinLover deberá abstenerse de emitir mensajes denigratorios o difamatorios, así como de realizar cualesquiera otras conductas ofensivas, contrarias a la ley, la moral, el orden publico o que de cualquier otro modo pudieran lesionar o causar un perjuicio a la imagen de los productos comercializados por ISDIN o empresas de su grupo, dentro de Love Isdin así como en LYS. En particular, y sin carácter exhaustivo, el IsdinLover se abstendrá de realizar aquellas manifestaciones o conductas susceptibles de ser calificadas de racistas, ofensivas, difamatorias, violentas o agresivas o que de modo alguno puedan afectar negativamente a la imagen y reputación de las marcas o los productos de ISDIN o de empresas de su grupo.

Cualquier infracción de los Términos y Condiciones Love Isdin descritos de forma reiterada o grave, así como aquellas que puedan suponer una infracción de lo establecido en el párrafo anterior implicara la perdida del derecho de acceso y uso de Love Isdin, reservandose asimismo ISDIN cuantas acciones legales le correspondan en Derecho.

En este sentido y sin perjuicio de lo anterior, ISDIN se reserva la facultad de eliminar automáticamente del registro del IsdinLover todos aquellos puntos que hayan sido obtenidos por acciones que vulneren el uso correcto de Love Isdin, tal y como queda establecido en estos Términos y Condiciones.

Love Isdin podrá ser accesible fuera de Colombia y utilizada en cualquier país o jurisdicción siempre y cuando su uso no sea contrario a las leyes o normativas locales vigentes en cada momento, sin perjuicio de que las Experiencias únicamente podrán ser disfrutadas en Colombia, de conformidad a lo dispuesto en el punto 3 de los presentes Términos y Condiciones. Sin perjuicio de lo anterior, Love Isdin esta diseñada para ser utilizada por cualquier persona física que cumpla y acepte los presentes Términos y Condiciones.

12) Enlaces de terceros

12.1 Enlaces a otras paginas web

Los presentes Términos y Condiciones se refieren únicamente a Love Isdin, y no se aplica a los enlaces o a las paginas web de terceros accesibles a través de Love Isdin.

En el supuesto de que en Love Isdin se dispusieran enlaces o hipervínculos hacia otros lugares de Internet, ISDIN no ejercerá ningún tipo de control sobre estos lugares y contenidos. En ningún caso, ISDIN asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a un lugar web ajeno, ni garantizara la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad y validez de cualquier material o informacion contenida en cabeza de los hipervínculos u otros lugares de Internet.

Estos enlaces se proporcionan únicamente para informar al IsdinLover sobre la existencia de otras fuentes de informacion sobre un tema concreto, y la inclusión de un enlace no implica la aprobación de la pagina web enlazada por ISDIN.

12.2 Enlaces en otras paginas web o servicios con destino a Love Isdin

Los enlaces a Love Isdin colocados en las paginas web o servicios de terceros deberán cumplir con las siguientes condiciones: a) el enlace únicamente permitirá el acceso a Love Isdin pero no podrá reproducir Love Isdin o partes de la misma de ninguna forma, b) no esta permitido establecer enlaces con áreas de Love Isdin distintas de las zonas publicas; c) no esta permitido crear un browser ni un border environment sobre las secciones de Love Isdin, ni de ninguna otra forma podrá modificarse Love Isdin, d) no esta permitido realizar manifestaciones o indicaciones falsas o inexactas o incorrectas sobre Love Isdin y/o, en particular, declarar o dar a entender que ISDIN ha autorizado el enlace o que ha supervisado o asumido de cualquier forma los contenidos puestos a disposición en la pagina web en la que se establece el enlace, e) salvo aquellos signos que formen parte del mismo enlace, la pagina web en la que se establezca el enlace no podrá contener ninguna marca, logotipo, eslogan u otros signos distintivos de ISDIN, f) la pagina web o el servicio en el que se ofrezca el enlace no contendrá informaciones o contenidos ilícitos, contrarios a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden publico, así como tampoco contendrá contenidos contrarios a cualesquiera derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual e industrial y/o el derecho al honor, a la intimidad personal o familiar o a la propia imagen o de cualquier otro derecho.

En el supuesto de que se introduzca un enlace a Love Isdin que permita visualizar contenidos del mismo, estos contenidos no podrán inducir a error, confusión o engaño en los Usuarios sobre la procedencia de los contenidos de Love Isdin, ni suponer un acto de comparación o imitación desleal o un aprovechamiento de la reputación de ISDIN.

ISDIN no tiene facultad, ni medios humanos y técnicos para conocer, controlar o aprobar toda la informacion, contenidos, productos o servicios facilitados por otros sitios web o servicios que tengan establecidos enlaces con destino a Love Isdin. En este sentido, ISDIN no asume ningún tipo de responsabilidad por cualquier aspecto relativo a la pagina web o servicio que establece ese enlace, en concreto, a titulo enunciativo y no limitativo, sobre su funcionamiento acceso, datos, informacion, archivos, calidad y fiabilidad de sus productos y servicios, sus propios enlaces y/o cualquiera de sus contenidos en general.

13) Derechos de propiedad intelectual e industrial

Tanto Love Isdin, LYS como los contenidos (con carácter enunciativo, que no limitativo, marcas, signos distintivos, nombres comerciales, el diseño grafico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, nombres de dominio, fotografías, y cualquier otro material susceptible de protección, etc.) salvo que se indique lo contrario, son titularidad exclusiva de ISDIN o esta tiene la correspondiente licencia sobre los mismos y se encuentran protegidos por la normativa vigente de propiedad intelectual e industrial.

ISDIN no concede ningún tipo de licencia o autorización de uso al IsdinLover sobre sus derechos de Propiedad Intelectual e Industrial o sobre cualquier otro derecho relacionado con Love Isdin, LYS y los servicios o contenidos ofrecidos en la misma mas allá de lo necesario para el uso de Love Isdin y/o LYS sujeto a los Términos y Condiciones Love Isdin.

Por ello, el IsdinLover reconoce que la reproducción, distribución, comercialización, transformación, comunicación publica y, en general, cualquier otra forma de explotación, por cualquier procedimiento, de todo o parte de los contenidos de Love Isdin y/o LYS con fines distintos al uso consentido de Love Isdin y/o LYS, constituye una infracción de los derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial de ISDIN o del titular de los mismos y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.

No está permitida la extracción sistemática ni la reutilización de parte alguna del contenido de Love Isdin y/o LYS sin el consentimiento expreso y por escrito de ISDIN, con independencia del medio de extracción, lo que incluye herramientas o robots para la extracción de contenidos.

ISDIN se reserva el derecho de solicitar colaboración del IsdinLover para comprobar la genuidad veracidad de los productos de ISDIN adquiridos por el IsdinLover este a fin y a efecto de coadyuvar en la mejor defensa de sus legítimos derechos e intereses como fabricante de los productos ISDIN.

En caso de compartir o publicar en Love Isdin cualquier contenido que se encuentre protegido por derechos de propiedad intelectual o industrial, tanto propio como de terceros, o bien que muestre la imagen, voz o nombre de personas identificables, ya sea la del propio IsdinLover o de terceros, el IsdinLover garantiza que ostenta los derechos y/o autorizaciones necesarias para conceder a ISDIN una licencia para utilizar dichos contenidos de forma pacífica en medios online y/o offline a nivel promocional y/o para los fines indicados en cada caso, a nivel mundial y sin limitación temporal. El IsdinLover deberá sacar en paz y a salvo a ISDIN, sus socios, empresas del grupo, colaboradores, empleados y representantes de cualquier reclamación, disputa o controversia que surja por este contenido.

En caso de participar en las distintas experiencias, actividades y eventos de Love Isdin, o bien el el IsdinLover autoriza a ISDIN a la captación de su imagen y/o voz, mediante la toma de fotografías y/o grabaciones audiovisuales, a través de medios propios o por parte de terceros autorizados (los Materiales). Asimismo, autoriza a ISDIN a la reproducción, distribución, comunicación pública y transformación de los Materiales. La presente autorización a favor de ISDIN, se concede por el período máximo de tiempo permitido por la ley a partir de la firma de este documento y a nivel mundial. ISDIN podrá utilizar los Materiales en cualquier medio online y/o offline con los fines promocionales y/o los que se establezcan en cada caso, con la salvedad y limitación que el uso de los mismos no atente contra el derecho al honor del IsdinLover.

14) Modificación de los Términos y Condiciones

ISDIN se reserva el derecho a modificar unilateralmente estos Términos y Condiciones en cualquier momento por razones legales, por motivos técnicos, cambios en Love Isdin o en la normativa o decisiones corporativas.

Si alguna actualización de estos Términos y Condiciones Love Isdin afecta al uso de la plataforma Love Isdin o a los derechos legales como usuario del IsdinLover, ISDIN deberá notificar al IsdinLover antes de la fecha de entrada en vigor de la actualización mediante el envío de un mensaje a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del IsdinLover. Estos Términos y Condiciones actualizados entrarán en vigencia en un plazo mínimo de 30 días después del aviso.

Si el IsdinLover no está de acuerdo con las actualizaciones introducidas por parte de ISDIN en los Términos y Condiciones, este deberá cancelar su cuenta Love Isdin antes de la entrada en vigor de los Términos y Condiciones actualizados. Si el IsdinLover sigue utilizando la plataforma Love Isdin, obteniendo puntos, canjeando puntos y disfrutando de Experiencias Love Isdin o accede a la plataforma después de que las actualizaciones entren en vigor, el IsdinLover quedará legalmente vinculado a los Términos y Condiciones actualizados.

Todas las modificaciones de estos Términos y Condiciones se publicaran online.

15) Acceso a Love Isdin

ISDIN hace todo lo posible por garantizar la accesibilidad de Love Isdin, aunque no esta sujeta a ninguna obligación en dicho sentido.

ISDIN advierte que a efectos de mantenimiento y actualización, así como por otros motivos, especialmente de carácter técnico, el acceso a Love Isdin podrá verse interrumpido. ISDIN no se responsabiliza en ningún caso de dichas interrupciones ni de las consecuencias que estas puedan generar para el IsdinLover, aunque si tratara, en la medida de lo posible, de minimizar las molestias ocasionadas por estas operaciones.

En cualquier caso, ISDIN se compromete a hacer todo lo que este a su alcance para proponer contenidos y servicios de calidad, competentes y adaptados a los sistemas informáticos estándar presentes en el mercado, aunque en ningún caso garantiza la inexistencia de errores, defectos o vicios de diseño que puedan imposibilitar su uso y/o instalación. ISDIN no se responsabilizara en ningún caso de las consecuencias, directas o indirectas, y/o de los eventuales danos provocados por defectos y/o la piratería de estos programas.

16) Responsabilidad

ISDIN no será responsable de ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones si dicho retraso o cumplimiento fuese debido a circunstancias ajenas al control razonable de ISDIN.

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en los presentes Términos y Condiciones, la responsabilidad de ISDIN estará limitada estrictamente al funcionamiento de Love Isdin.

ISDIN hace todo lo posible para garantizar la disponibilidad y el uso seguro de Love Isdin. Sin embargo, el uso de la misma pueden verse interrumpidos puntualmente por tareas de mantenimiento y/o la carga de actualizaciones de sus características y/o funcionalidades. Asimismo, no podemos garantizar que Love Isdin se mantenga sin interrupciones, retrasos, errores u omisiones por causas ajenas a la voluntad de ISDIN, así como por posibles daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones ilegítimas fuera de nuestro control. Por lo tanto, Love Isdin se proporciona "as is" sin ningún tipo de garantía, ni expresa ni implícita; y, en consecuencia, el uso de Love Isdin se realiza bajo el propio riesgo y responsabilidad del usuario.

17) Ley aplicable y jurisdicción

La relación entre ISDIN y el IsdinLover se regirá por la legislación colombiana vigente y cualquier controversia o desavenencia entre ISDIN y el IsdinLover se intentara resolver, en primera instancia, mediante el acuerdo amistoso entre las distintas partes.

Si tras treinta (30) días naturales a contar desde la fecha de la primera reclamación interpuesta por cualquiera de las partes, no se ha conseguido llegar a un acuerdo, la cuestión se someterá a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes por la normativa colombiana de protección al consumidor.

ISDIN perseguirá el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones Love Isdin así como cualquier utilización indebida de Love Isdin ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder y asistan en derecho.

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